Mohamed Y.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 18/09/2025
Bonjour,
Heureusement que le dossier a finalement été repris par une personne compétente, sans quoi j’aurais payé une somme importante (annoncée en HT alors que je suis un particulier) pour rien !
En effet, suite à un léger choc à l’arrière, j’ai confié mon véhicule à l’atelier Como Bonneuil pour réparation. Une fois les réparations terminées, on m’annonce soudainement un problème électronique inexistant jusqu’alors, au point de justifier une nouvelle expertise — décidée de manière unilatérale.
Après de nombreux échanges stériles avec la première personne en charge de mon dossier, on m’informe qu’il est transféré à un autre interlocuteur. Heureusement, ce dernier s’est montré compétent et a rapidement clarifié la situation. Je le remercie sincèrement.
Cette expérience laisse clairement à désirer, surtout de la part d’une concession représentant une marque comme Mercedes.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Pinault Fabrice a répondu :
25/09/2025
Bonjour.
Nous sommes désolé de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes.
Le capteur défectueux à été constaté par mon technicien suite au remontage mais de l'autre côté du choc.
Le défaut a été visible lors du passage de la valise de diag en fin de travaux.
Je reste à votre disposition pour échanger sur le sujet.
Bien cordialement.
Mr Pinault
