Estel H.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 04/10/2025
L’accueil était très limite. J’ai posé une question légitime étant donné le prix (notamment l’an prochain) des entretiens et les problèmes réguliers de la voiture: que prend en charge l’extension de garantie qu’offre l’entretien que je fais chaque année chez vous?
Et la deux choses:
- la personne m’a répondu que ça prenait beaucoup de chose en compte et d’aller voir sur internet. Je suis présente sur place, vous devriez avoir un document avec le tableau de ce qui est pris en charge ou pas. Ou les gens sur place devrait être formé soit sur cette question pour pouvoir y répondre , soit sur la relation client. Je travail, non pas avec des clients mais avec des patients, cela ne me viendrait pas à l’esprit de répondre: allez voir sur internet.
- la personne s’est ensuite agacé de ma question quand j’ai répondu que je demandais parceque personnellement à chaque problème que j’ai, rien n’est pris en charge. Trouvant sa réaction hautaine et non appropriée j’ai coupé court à la conversation sans obtenir mes réponses.
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
11/10/2025
Bonjour,
Merci de la part de toute l’équipe de la concession d'avoir évalué votre passage dans notre établissement.
Nous nous tenons à votre disposition si vous souhaitez nous apporter plus de précision quant à votre expérience par rapport à notre prestation.
À très bientôt dans notre concession.
Cordialement, l'équipe GCA TOYOTA Mérignac.
