ils ne nous écoutent pas, il a fallu attendre 6 mois pour résoudre un problème qui nous a supprimé nos vacances.
ne se mettent pas en rapport avec les constructeurs pour régler les problème, ils ne font pas de prolongation de garantie pour rassurer leurs clients.
lors de leur dernière intervention à la prise en charge de notre véhicule aucun défaut de carrosserie, nous l'avons récupéré avec la porte conducteur abîmée ainsi qu'un montant en plastique cassé, ils osent nous dire que se n'est pas eux et véhicule rendu très sale côté conducteur. ils doivent voir avec leur direction pour ce litige; si cela doit duré autant de temps que pour une réparation mon véhicule n 'est pas prêt d'être réparé.
Nadege S. du point de vente
LIBERTIUM MÉRIGNAC a répondu :
01/04/2026
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de l’impression de manque d’écoute que vous avez ressentie tout au long de la gestion de votre dossier. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous regrettons que cela ait été perçu ainsi.
Nous comprenons également pleinement votre frustration concernant le délai de traitement de votre climatisation cellule, ainsi que les conséquences que cela a eues sur vos vacances. Nous en sommes vraiment désolés. À titre commercial, nous vous accordons un report de 15 jours de garantie sur la cellule, afin de compenser ce désagrément.
Concernant les dommages constatés sur la porte conducteur et les éléments intérieurs, nous comprenons votre déception. Toutefois, après vérification, aucun élément ne nous permet d’établir que ces dégradations sont survenues lors de notre prise en charge. Nous restons néanmoins à votre écoute pour échanger à ce sujet si nécessaire.
Soyez assurés que nous prenons en compte votre retour afin d’améliorer nos services et la satisfaction de nos clients.
Cordialement,
