Après 15 mois d'attente pour prise en charge sous garantie de différents problèmes sur mon véhicule, on me propose enfin un rendez-vous le 24 février.
Quelle déception le lendemain en le récupérant. Le bloc porte de cellule a été changé car il ne fermait pas correctement et le nouveau ne ferme toujours pas correctement, mais si je constate un léger mieux. Il manque quand même l'habillage du bas de porte qui a été oublié de commander.
La dessus, je découvre à posteriori que la moustiquaire de porte est sortie de ses rails et je suis obligé de la remettre en place.
La poignée d'aide pour monter dans la cellule a du jeu. Je l'avais listé mais rien n'a été fait.
J'avais aussi signalé des sifflements lors de trajets aux environs de 70-80km/h mais là aussi, aucune amélioration. Enfin, la platine de la chasse d'eau a été remplacée car l'ancienne ne plaquait pas bien, et bien la nouvelle n'est pas mieux.
Voilà mes déceptions après 15 mois de relance et de listes de problèmes maintes fois expliquées.
Celà manque cruellement de sérieux quand on achète un véhicule de plus de 75000 €.
Nadege S. du point de vente
LIBERTIUM MÉRIGNAC a répondu :
21/03/2026
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé.
Nous comprenons parfaitement votre déception au regard des délais rencontrés ainsi que des points qui, malgré notre intervention, ne vous apportent pas entière satisfaction. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ces désagréments.
Les prises en charge sous garantie peuvent malheureusement nécessiter des délais importants, notamment en raison des validations et approvisionnements dépendant du constructeur. Cela étant, nous regrettons que la qualité de notre intervention n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous prenons bonne note de chacun des points que vous mentionnez.
Concernant les éléments non résolus ou partiellement traités (fermeture de porte, habillage manquant, moustiquaire, poignée, sifflements et platine), nous vous proposons de reprendre contact avec vous afin d’organiser une nouvelle intervention et de faire un point complet sur votre véhicule.
Nous tenons également à préciser que, compte tenu d’un planning atelier très chargé, nous nous efforçons de traiter en priorité les véhicules vendus par notre établissement, tout en mettant tout en œuvre pour accompagner l’ensemble de nos clients dans les meilleures conditions. Votre fidélité à l’entretien de votre véhicule au sein de notre établissement reste bien entendu importante pour nous.
Nous restons à votre disposition pour convenir d’un rendez-vous et vous apporter une solution satisfaisante.
Cordialement,
