Stephane B.
Après-vente
- Mercedes Classe GLK
- Achat vérifié le 20/12/2018
Comment dire ? Ce concessionnaire est parfaitement inexplicable... On a l'impression que 60 personnes y travaillent, ça grouille dans tous les sens, et pourtant vous attendez systématiquement 15 minutes pour qu'on s'occupe de vous. Tout est lent, mal coordonné, mal renseigné. L'accueil n'est pas désagréable mais un peu distant et hautain. Le standard est une plaisanterie à lui seul !! Cela ne répond jamais, toujours débordés ou jamais là. Mais quand cela répond ce n'est pas la joie, pas désagréable mais pas engageant. Début décembre il m'a fallu une semaine entière pour avoir une personne au téléphone à raison de 3 appels par jour. Ce garage est trop riche et n'a pas besoin de clients, c'est exactement ce qui vient à l'idée lorsqu'on s'y rend.
On parle de Mercedes !! histoire de resituer le débat... Pas Peugeot où il arrive d'être mieux reçu ou servi !!
Incapable de vous dire ce qui va être fait lors de la révision de la voiture !!! Ils scannent un numéro de série et savent quoi faire lorsque vous êtes parti !! Juste incroyable. Du coup lors de cette révision les mécanos ont vidangé ma boite auto qui l'avait été 10.000Km plus tôt, ici même. Pas difficile de suivre un véhicule sur l'ordinateur !! Mais attention, cela n'aurait pas dérangé le moins du monde que je repaye une seconde fois !! Le comble !! Il a fallu que je réclame pour me voir déduit la somme de 250€ de la facture.
J'ai fait part d'un bruit de roulement. Visiblement il n'était pas d'actualité pour l'atelier de s'en préoccuper puisqu'on m'a fait croire à la fin que c'était les pneus et que leur changement allait résoudre le problème. J'avais oublié de préciser : on vous prend pour un novice intégral en mécanique et on aimerait vous faire prendre les vessies pour des lanternes comme le mauvais garage le fait avec une femme.
Après le changement de pneus et le rangement de la roue de secours pliable que j'avais impérativement demandé, je m'aperçois une fois chez moi que la roue a été rangée mais que les boulons et la clef trainent encore dans le coffre. Un détail j'en conviens mais nous sommes chez... Mercedes. Faut une Rolls pour qu'on range les boulons et le cric ?? Je ne pourrais pas me permettre de traiter mes propres clients ainsi dans mon domaine professionnel et je suis estomaqué que cela soit possible chez Como, rutilante concession. On est en droit de penser que le patron a autre chose à faire que d'organiser son entreprise convenablement. Je passe sur les renseignements que j'avais demandés et auxquels il n'a jamais été répondu.
Évidemment tout n'est pas négatif et il ne faudrait pas se faire une idée générale sur ces mauvaises appréciations. Simon qui m'a reçu a fait preuve d'amabilité et de patience. Désolé mais il faut dire les choses pour que quelqu'un les entende...
Bien à vous.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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4 / 10
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Devis
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4 / 10
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Restitution
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10 / 10
Groupe Como a répondu :
31/12/2018
Bonjour Monsieur, nous tenons à vous remercier de vos remarques qui permettent d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolé de ne pas avoir été en mesure de répondre plus précisément à vos questions. Notre responsable après vente va revenir vers vous dans les plus brefs délai.
Toute l'équipe de COMO 95 vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année.
