Injoignable au téléphone. J'ai dû raccrocher 2 fois sans succès après respectivement 7 mn puis 10 mn d'attente. J'ai dû me rendre sur ^place pour avoir quelqu'un.
Ensuite problème de FAP : on me propose un diagnostic à 300 €.
Puis problème de fuite du liquide de refroidissement : idem pour un diagnostic à 300 €.
Heureusement que le niveau du liquide lave-glaces était correct, sinon j'en prenais encore pour 300 € avant toute intervention !
Des pratiques inacceptables ...
Alexandre M. du point de vente
BMW ALTITUDE 69 LIMONEST a répondu :
11/02/2026
Bonjour,
Merci pour votre retour très clair. L’impossibilité de nous joindre au téléphone après 7 puis 10 minutes d’attente, au point de devoir vous déplacer, n’est pas acceptable et nous en sommes sincèrement désolés. Nous revoyons actuellement, avec nos prestataires et en interne, l’organisation de l’accueil téléphonique afin de réduire ces délais et d’améliorer la répartition des appels.
Concernant les diagnostics facturés autour de 300 € pour le FAP puis pour la fuite de liquide de refroidissement, ils correspondent à des recherches de panne complètes en concession BMW, avec outils de diagnostic connectés à la base de données centrale et temps de techniciens spécifiquement formés, ce qui explique des tarifs plus élevés que de simples lectures de codes défauts. Ce niveau d’analyse est nécessaire pour proposer ensuite une réparation fiable, en particulier sur des organes importants comme le FAP ou le circuit de refroidissement, dont la réparation peut varier de quelques dizaines à plusieurs centaines d’euros selon la cause exacte de la fuite.
Nous entendons toutefois votre ressenti sur le caractère systématique et peu lisible de ces propositions. Nous allons travailler à mieux expliquer, dès la prise de rendez‑vous et à l’accueil, ce que recouvrent ces diagnostics (temps, contrôles effectués, bénéfices pour la réparation) afin que vous puissiez décider en toute transparence.
Cordialement,
L'équipe BMW ALTITUDE 69 LIMONEST
