PATRICK R.
Après-vente
- Achat vérifié le 30/06/2025
Très déçu. J'ai réglé 276 euros de diagnostic le 30/06 pour un bruit qui provenait des coupelles d'amortisseurs avant. Ce tarif me parait excessif dans la mesure où j'ai appris aujourd'hui qu'il s'agissait d'un problème bien connu de la marque pour mon type de véhicule.
Rendez-vous a été pris pour un remplacement des pièces pour un coût annoncé d'environ 840 euros. Lors de l'intervention, le technicien a cassé une pièce et mon véhicule a été immobilisé toute la durée du long, et beau, week-end du 14 juillet (que j'ai passé sur la côte d'opale sans pouvoir donc profiter des joies de ma décapotable). Lorsque je suis retourné récupérer ma voiture (97 km pour un aller), la facture m'attendait sans aucun geste commercial. Plus de 1000 euros pour une intervention de cette nature sur un véhicule affichant moins de 50000 Km (entretenu en temps et en heure par la concession), et avec les désagréments évoqués ci-dessus, c'est difficilement acceptable ! Parallèlement, je vis une toute autre expérience avec mon autre véhicule, un Hyundai Tucson (troisième Hyundai acheté ces dernières années), d'une qualité à toute épreuve, et avec une satisfaction totale, à date, quant aux prestations du service après-vente de cette marque. Si BMW ne s'inspire pas très vite des standards en vigueur chez Hyundai (pourtant pas considérée comme Premium), je pense qu'elle a du souci à se faire. J'en suis à déplorer qu'elle n'ait pas de décapotable dans ses gammes. A bon entendeur ...
ENVERGURE SAINT QUENTIN a répondu :
17/07/2025
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience, et nous tenons tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés, en particulier pour l’immobilisation de votre véhicule lors du week-end du 14 juillet, suite à la casse survenue au cours de l’intervention – incident qui, nous le reconnaissons, relève de notre responsabilité.
Nous comprenons pleinement votre déception, d’autant plus que votre véhicule est entretenu régulièrement dans notre concession et affiche un faible kilométrage. Il est regrettable que cette situation ait entaché votre confiance, et nous en sommes sincèrement désolés.
Concernant le diagnostic initial, nous tenons à préciser que ce dernier inclut une série de vérifications techniques approfondies, mais nous comprenons que le tarif puisse paraître élevé dans le contexte d’un problème récurrent. Sur ce point également, nous entendons votre remarque et la faisons remonter à notre direction.
Quant à l’absence de geste commercial au moment de la restitution, cela ne reflète pas le niveau de considération que nous souhaitons accorder à nos clients, a fortiori dans des circonstances exceptionnelles comme celles que vous avez rencontrées. Nous regrettons sincèrement que ce point n’ait pas été anticipé.
Nous vous assurons que votre message a été pris très au sérieux. Un retour vous vous a été fait par Angélique.
En espérant regagner votre confiance, nous restons bien entendu à votre entière disposition.
Cordialement,
ENVERGURE ST QUENTIN.
