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Après-vente
- Achat vérifié le 08/11/2024
Chaque rendez vous se fait en fois: dernièrement, je suis passé car le voyant "défaillance du système d'appel d'urgence" sonnait dans ma voiture (de seulement 5 ans). Le chef d'atelier perçoit directement qu'il s'agit de la pile d'appel d'urgence à changer, il me donne un rdv. Je laisse ma voiture une première journée, la pile n'est pas changée, seul a été fait le diagnostic électronique! J'ai dû reprendre un deuxième rdv, bloquer ma voiture une deuxième journée le temps de recevoir la dite pile, et enfin la changer!
Ce genre d'intervention récurrente me mobilise 4 allers/retours alors qu'en une seule fois (même la voiture immobilisée 2 jours) ça aurait pu être fait; 2 jours où je dois m'organiser le matin et le soir pour déposer puis récupérer ma voiture à 40 min de chez moi.
Je trouve votre protocole particulièrement énergivore et fastidieux, alors qu'il doit y avoir d'autres solutions.
Cela n'enlève pas la très grande gentillesse du personnel, autant à la réception atelier qu'au service service Rent (véhicule de courtoisie très apprécié).
Cordialement
ENVERGURE REIMS a répondu :
18/11/2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons les désagréments occasionnés par la nécessité de plusieurs rendez-vous pour la réparation de votre véhicule.
Votre retour est précieux, et nous allons l'examiner attentivement afin d'améliorer nos processus.
Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous apporter satisfaction par leur gentillesse et le service de véhicules de courtoisie.
Cordialement,
ENVERGURE REIMS.
