MARIE L.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 01/03/2025
Accueil, explications, facturation, prix, restitution, tout parfait, mais vraiment j'insiste, une fois que vous êtes en contact avec les employés sur place, le service est exceptionnel et nous sommes satisfait depuis 10 ans des révisions Toyota de notre vieille mais robuste Yaris.
Par contre, la prise de RDV, aïe aïe aïe. Et cela explique les 2 points enlevés. Je suis d'abord passé par la prise de rendez-vous par internet sur leur site (vauban-groupe.fr/toyota-le-chesnay), qui permet uniquement de demander un créneau qui nous est ensuite validé ou refusé par téléphone. Or, j'ai raté l'appel (ça arrive). J'ai donc essayé de rappeler. Trois fois. Une attente de 20 minutes. Une fois, j'ai eu une personne qui m'a dit que son responsable était en clientèle et qu'il valait mieux passer par internet mais sur toyota.fr. Donc j'utilise ce nouveau biais, je réserve un créneau, et je reçois, dès le lendemain matin, un email m'indiquant que ma réservation est refusée. Ainsi, je laisse passer quelques jours, parce que... les nerfs. Et je finis par rappeler et enfin avoir mon rendez-vous au bout de plusieurs minutes d'attente tout de même. Bon. Le dernier appel aurait été le premier, je n'aurais même pas accordé d'importance à l'attente et la brieveté des explications, mais là, le process a été fastidieux, et c'est un euphémisme.
Mais merci pour le service atelier IRL !
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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10 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
