De grosses difficultés à joindre l'atelier, on devait me rappeler... je n'ai jamais été rappelée
Une demande de rappel sur le site internet pour laquelle je n'ai eu de réponse
Un rendez-vous pris un mois à l'avance.... pas de véhicule de courtoisie
Le jour où l'on a amené la voiture, on devait également nous rappeler pour nous indiquer l'heure pour la récupérer, pareil pas de rappel
Vraiment déçue par ce dernier passage chez BMW
Georges F. du point de vente
BMW Altitude 42 Saint-Etienne a répondu :
02/01/2024
Bonjour,
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre passage dans notre concession. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos services.
Nous regrettons sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées pour joindre notre atelier ainsi que le manque de réponse à votre demande de rappel sur notre site internet. De plus, nous comprenons votre déception quant à l'absence d'un véhicule de courtoisie ainsi que le manque de communication concernant l'heure de récupération de votre voiture.
Nous apprécions vos commentaires et espérons avoir la possibilité de regagner votre confiance en tant que client BMW. Nous ferons tout notre possible pour prendre les mesures nécessaires et assurer votre satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Altitude 42 Saint-Etienne
