NICOLAS M.
Après-vente
- BMW Série 3
- Achat vérifié le 04/09/2024
Bonjour,
J'avais pris rendez-vous par téléphone afin de choisir plus facilement mon créneau horaire et leur avait précisé que j'apporterai mon véhicule entre 8h et 8H30 malgré un rendez-vous fixé à 9h45.
Mauvaise surprise de découvrir que les personnes qui avaient un rendez vous avant le mien était prioritaire lorsque je suis venu déposé mon véhicule....
S'en est suivi un échange assez houleux avec le responsable de l'atelier qui avait du mal à croire mes propos.
Pour autant, j'ai apprécié le soir en récupérant mon véhicule son travail d'investigation puisqu'il a retrouvé mon appel de prise de rendez-vous, s'est excusé et m'a confirmé avoir agi afin d'éviter que cela ne se reproduise avec d'autres Clients - important que les personnes de la plateforme de prise d'appel informent les clients qu'ils ne peuvent pas procéder de la sorte mais qu'ils doivent choisir un créneau en fonction de l'heure de dépose de leur véhicule ; Fonctionnement que je ne remets pas en question mais faut il encore en avoir été informé pour le respecter ! -
-
Accueil
-
7 / 10
-
Prise en charge
-
9 / 10
-
Explications
-
9 / 10
-
Devis
-
10 / 10
-
Restitution
-
10 / 10
Franck V. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
08/10/2024
Bonjour Mr M.,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la gestion des rendez-vous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous allons renforcer la communication avec notre équipe afin d'éviter de tels malentendus à l'avenir. Nous apprécions également vos remarques constructives et sommes ravis que le responsable de l'atelier ait pu vous apporter des clarifications lors de votre récupération de véhicule.
L'équipe de BMW Altitude 69 Villefranche
