LUDOVIC T.
Après-vente
- BMW Série 3
- Achat vérifié le 18/10/2021
Vous mentionnez "Madame" dans votre mail, mais je suis du genre masculin, monsieur serait plus approprié.
J'ai du revenir 2 jours après une révision car les caches sous la voiture avaient été mal remontés et ils généraient des vibrations en roulant.
J'ai du faire un aller Genève - Lyon par autoroute pour une prise en charge par le garage.
Arrivée au Garage de Lyon 9eme, l'équipe a été réactive sur place (parfait sur ce point). Pour me dédommager on m'a proposé une remise de 10% sur le changement des plaquettes arrières. Je ne trouve pas cela commercial sachant que de mon côté j'ai perdu la demi-journée de travail (je suis agent indépendant) et 60 euros de transport (0,40 euros du Km environ) + 16,7 euros d'autoroute.
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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9 / 10
Georges F. du point de vente
BMW Altitude 69 Lyon a répondu :
05/11/2021
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Votre retour nous est précieux pour identifier les sources d'insatisfaction clients et les corriger. Nous avons bien pris note de votre déception. Nous en sommes navrés. Nous étudions votre dossier pour comprendre comment ne pas reproduire ces circonstances. Nous espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite.
L'équipe BMW Altitude 69 Lyon.
Contact : experienceclient@groupe-altitude.com
