DIDIER J.
Après-vente
- BMW X1
- Achat vérifié le 27/10/2021
Achat en octobre 2021 d'un pack neige 4 roues complètes, avec permutation roues été roues hiver. Pneus neufs marqués 3820, soit de septembre 2020, vendus neufs avec plus d'un an de délai ! Roues été mis dans la voiture sans repérage avant droit, avant gauche, arrière droit arrière gauche. Plomb d'équilibrage des roues hiver, bien en vue coté extérieur jante = esthétiquement mal placé !
-
Accueil
-
6 / 10
-
Prise en charge
-
7 / 10
-
Explications
-
6 / 10
-
Devis
-
8 / 10
-
Restitution
-
9 / 10
Georges F. du point de vente
BMW Altitude 69 Lyon a répondu :
05/11/2021
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Votre retour nous est précieux pour identifier les sources d'insatisfaction clients et les corriger. Nous avons bien pris note de votre déception. Nous en sommes navrés.
Concernant les pneus, pour éviter les délais d'attente, nous avons fait le choix de monter des pneus déjà montés en usine d’où le fait d’avoir des pneus neufs datant de 2020. Pour ce qui est de l'équilibrage, vous auriez souhaité dans l’idéal des masses noires pour aller avec les jantes mais cela n’est pas possible.
Nous espérons vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite.
L'équipe BMW Altitude 69 Lyon.
Contact : experienceclient@groupe-altitude.com
