Thomas C.
Après-vente
- Achat vérifié le 05/06/2024
Cela fait déjà plusieurs fois que j'ai recours à leurs services.
Déjà l'an dernier malgré une opération très onéreuse d'installation de Batterie Lithium 340aH avec convertisseur etc.. ils avaient oublié d'installer le nouveau panneau solaire...
Là cette fois-ci pour un contrôle des 3 énergies ils remplacent le lyre sans me consulter alors qu'en venant chercher le véhicule, j'aurai préféré faire une opération plus lourde avec changement de lyre haute pression et remplacement du détendeur
Là il faut que je paye deux fois pour arriver à ce résultat
Il était prevu que pendant l'immobilisation du véhicule (8 jours), un devis pour l'installation d'un nouveau panneau solaire soit effectué
Ceci n'a pas été le cas, j'ai dû effectuer les mesures moi-même et j'ai reçu un devis très onéreux le dernier jours d'une offre...
On peut comprendre qu'ils aient beaucoup de travail, certains éléments paraissent très compétent et prennent le temps, cela dit il y a un problème prégnant d'organisation
Pour le travail qui est effectué, il n'y a rien à redire, mais c'est trop brouillon et il manque de communication !
Pour tout un chacun lisant ce message, je vous l'écris à visée méliorative et non pas pour critiquer gratuitement
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Explications
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6 / 10
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Devis
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3 / 10
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Restitution
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6 / 10
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Présentation concession
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10 / 10
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Délais RDV
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7 / 10
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Propreté post-intervention
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10 / 10
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Réparations
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8 / 10
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Satisfaction globale
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10 / 10
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM METZ NORD a répondu :
13/06/2024
Monsieur C., nous prenons connaissance de votre commentaire ayant retenu toute notre attention. Nous vous remercions pour ce retour que nous transmettons à notre équipe pour mise en place d'actions correctives. Vos retours sont lus avec attention et nous permettent d'améliorer chaque jour notre qualité de service.
Nous sommes navrés de cette situation, notre équipe se tient à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Nous vous remercions pour votre confiance, au plaisir de vous revoir chez Libertium Metz Nord.
