Xavier P.
Après-vente
- Achat vérifié le 23/05/2025
Les opérations ont été effectuées conformément à ma demande. Toutefois, l’organisation de l’atelier est catastrophique. Il est impossible de les joindre par téléphone, ils ne rappellent pas les clients et l’attente pour récupérer mon véhicule est supérieure à 40 minutes. Il y a visiblement un manque crucial de personnel à la réception.
-
Accueil
-
8 / 10
-
Prise en charge
-
8 / 10
-
Explications
-
10 / 10
-
Devis
-
10 / 10
-
Restitution
-
8 / 10
-
Présentation concession
-
6 / 10
-
Délais RDV
-
8 / 10
-
Propreté post-intervention
-
8 / 10
-
Réparations
-
10 / 10
-
Satisfaction globale
-
10 / 10
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM MARNE LA VALLEE a répondu :
28/05/2025
Monsieur P.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes heureux d'apprendre que les opérations ont été effectuées conformément à votre demande, mais nous sommes navrés d'apprendre que l'organisation de notre atelier n'a pas répondu à vos attentes. Votre retour concernant la difficulté à nous joindre et l'attente prolongée est précieux pour nous, et nous allons prendre des mesures pour améliorer ces aspects. Nous vous prions de nous excuser pour ces désagréments et espérons avoir l'occasion de vous servir mieux à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Libertium Marne-la-Vallée
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
