Sur rendez vous téléphonique je me suis rendu en concession, là on me confirme que la vidange sera prise au titre des options choisis lors de l’achat du véhicule. Après cet entretien j’ai récupéré mon auto et l’on m’a fourni une attestation de visite, je n’avais qu’à régler le supplément, chose que j’ai faite facture à l’appui. Quelle a été ma surprise quand un magasinier m’a appelé quelques jours après pour me réclamer le montant de la vidange qui soit disant n’était pas prise au titre des options. Donc je me suis rendu en concession afin d’avoir des renseignements complémentaires à ce sujet et après discussion j’ai régler ce qui me demandait. je me pose des questions sur le sérieux de l’entreprise
Maxime C. du point de vente
TOYOTA Arles a répondu :
30/05/2023
Bonjour Monsieur T.,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience dans notre établissement,
Je viens de m'entretenir avec l'équipe d'Arles pour comprendre la situation,
Vous aviez pris un Contrat Maurin pour 2 vidanges et celui-ci était épuisé lors de votre dernière venue, cette révision était donc à régler en intégralité,
Il semblerait qu'il y ait eu un problème de communication avec notre réceptionnaire et nous vous prions sincèrement de nous en excuser,
C'est la raison pour laquelle nous avons fait un geste commercial sur la révision de votre RAV4 (plus de 60% de remise),
Je me tiens à votre disposition,
Passez une agréable après-midi,
Maxime Coves
Responsable Qualité
