christian c.
Après-vente
- Ford Tourneo
- Achat vérifié le 17/03/2025
M’étant présenté pour l’entretien de ma voiture en temps et heure tels que définis lors de la prise de rendez-vous une quinzaine de jours auparavant, j’ai été informé 1H48 plus tard que cet entretien n’était pas possible, les pièces de rechange n’étant pas de stock.
L’entretien fut donc reporté et je ne blâmerai pas le garage pour la panne de compresseur ayant entraîné un nouveau report. il s’agit d’un cas de force majeure évidente.
Ayant loupé l’appel téléphonique pour définir un nouveau rendez-vous, ce n’est qu’en me rendant au garage que cela a pu se faire.
Entretien réalisé correctement. je n’ai qu’à déplorer la liaison wifi chaotique dans le show room rendant l’attente sur place moins agréable.
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Satisfaction globale
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3 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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5 / 10
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Diagnostic
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8 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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8 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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10 / 10
Alain J. du point de vente
FORD Narbonne a répondu :
21/03/2025
Bonjour Christian C.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Narbonne
