PRODUCTION P.
Après-vente
- Porsche Cayenne
- Achat vérifié le 12/05/2022
Lors de mon rendez-vous du 12 mai, je me présente à 9h30 comme convenu.
La personne qui m'accueille me préviens qu'une opération de maintenant demandée par Porsche doit être faite sur mon véhicule et que l'immobilisation de celui ci serait de ce fait plus longue.
Personne ne m'a prévenu de cette information avant le rendez-vous et il était convenu lors de la prise de rendez-vous que mon véhicule me serait restitué avant 12h.
Je demande à ce que l'on me prête un véhicule dans ce contexte et la personne me répond que ce n'est pas possible.
Je confirme donc que je souhaite récupérer mon véhicule avant 12h.
Je demande aussi à ce qu'un souhait particulier soit apporté au démontage de mes pneus hiver afin de ne pas arracher la baguette de protection de jantes et que mon véhicule hybride me soit restitué chargé à 100%.
Cette personne me répond qu'il n'y aura pas de problème et que cela fait parti du protocole Porsche.
Je quitte la concession sous les yeux de la personne qui m'a accueilli.
Cette personne m'appelle à 11h44 pour me dire que mon véhicule est prêt et que je peux venir le récupérer quand je le souhaite.
Je quitte donc mon domicile situé à 40mn en tramway.
Lorsque j'arrive à la concession il est 12h50 car j'ai attendu le tramway et la concession est fermée.
Je rentre miraculeusement par la grille qui est ouverte et l'agent qui se trouve à l'accueil me dit que tous les employés sont partis déjeuner et qu'il ne peut pas me restituer mon véhicule.
Je lui demande d'appeler la personne qui m'a accueilli le matin, il me répond qu'il n'a pas son numéro.
Voyant mon mécontentement il va chercher à l'atelier une personne pouvant me renseigner.
Et après quelques minutes, la personne qui m'a accueilli le matin se présente en me disant que la concession est fermée entre 12h et 14h (ce qu'il avait omis de me dire dans son message vocal et que je ne savais pas) et que faute de me trouver dans la concession à 11h40, il m'a laissé un message sans me préciser les conditions de restitution.
Je récupère mon véhicule non chargé et les baguettes de protection de jantes ont été arrachées alors que lors du montage des pneus hivers elles avaient été soigneusement conservées.
Je suis donc très mécontente de cette prestation facturée plus de 300€!!
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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6 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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5 / 10
Service Relation Client Porsche Paris a répondu :
29/06/2022
Bonjour Monsieur Philippe L.
L'équipe du Centre Porsche Paris Vélizy vous remercie vivement pour votre avis positif.
Pour faire suite à votre message, sachez que nous entendons votre mécontentement, nous sommes navrés pour cette erreur d'organisation.
Votre avis est pour nous une source de réflexion dans le cadre d'une amélioration continue de nos services.
Au plaisir d'échanger avec vous très bientôt.
Votre Centre Porsche Paris Vélizy,
Bien cordialement.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
