Thibaut D.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 17/02/2018
Un bon accueil dans l'ensemble, je salue l'équipe réactive et de bonne volonté, ainsi que les hôtesses .
Cependant, j'étais initialement venu pour : une mise à jour de GPS, qui n'a pas été faite.
L'opération n'a finalement pas pu être effectuée , alors que le rdv avait été pris bien en avance.
J'avais été informé dans un premier temps par téléphone que le coût devait être aux alentours d' 1/2 heure de main d'oeuvre par un employé de l'atelier. Ensuite, on m'informe que l'opération s'élèvera à 250 EUR. 1ère contradiction.
Je demande donc la version de la mise à jour, on me rappelle ensuite pour me dire que la version de la mise à jour du GPS à 250 euros, n'était pas disponible. C'est pour le moins embêtant pour une mise à jour à 250 euros.
Finalement, j'ai investi dans un support de smartphone de la marque suédoise Brodit, env. 40 euros, pour pouvoir bénéficier du GPS Google Maps.
Lorsque les tarifs du SAV et ,de M.O avoisinent les 120 EUR TTC de l'heure, on est en droit d'attendre des informations précises, et un travail effectué en temps et en heure.
En espérant que cet avis ne restera pas lettre morte.
Bien cordialement,
A.C
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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5 / 10
Groupe Como a répondu :
02/03/2018
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de votre ressenti sur notre prestation après vente.
Nous restons à votre écoute et nous espérons que ce désagrément ne se reproduira plus.
La mise à jour de votre système de navigation n'a en effet pas été effectué car le fournisseur de votre système "Bosch", ne fournit plus d'actualisation des données cartographique depuis 2014.
Au plaisir de vous revoir pour vous offrir un service de qualité et vous satisfaire.
