Je suis extrêmement déçue par le service qui m'a été proposé lors de ma dernière révision :
- besoin de changer les disques de ma voiture dès 16 000 km (car abimés car plaquettes usées) alors qu'aucune alerte lors de la révision précédente sur le besoin de changer les plaquettes... à quoi cela sert-il de respecter les révisions annuelles ?????
- bluetooth hors d'usage à l'issue de la révision. Aucune solution pratique proposée pour réparer ce souci, hormis le fait de passer "entre midi et deux ou en début d'après midi" pour une nouvelle mise à jour... très pratique quand on travaille à l'autre bout de la ville. Je trouve cela inadmissible pour une prestation de service client liée à un défaut de vérification des modifications faites pendant la révision.
Soyez assurés que je mettrai toute mon énergie à l'avenir à éviter à tout prix de donner l'argent lié à l'entretien de ma voiture à un garage Smart.
Groupe Como a répondu :
26/02/2020
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de votre ressenti sur notre prestation après-vente.
Le remplacement des disques et plaquettes de frein relève de l'entretien courant et dépendra de l'utilisation du véhicule "urbain-interurbain....", nous ne pouvons donc absolument pas prévoir cette usure.
Concernant le bluetooth sur votre véhicule, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
A l'avenir, vous pouvez souscrire à un contrat d'entretien à l'achat de votre véhicule, permettant de couvrir les frais relatifs à son entretien.
Cela permet de lisser les coûts mensuellement et de ne plus avoir de mauvaise surprise.
Cordialement
Alexis A.
