Sarah F.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 23/12/2020
J'ai été assez déçue par le service. Mon fils a apporté ma voiture qui ne démarrait plus (peu utilisée à cause de Covid). On m'a rendu la voiture le 23 décembre, et j'ai payé sans regarder trop la facture, qui indiquait "démarreur et batterie à changer, refus cliente". Ce n'est pas le souvenir de mon fils quand il a laissé la voiture. La révision m'a couté @450€. Trois jours plus tard, la voiture ne démarre pas. J'ai été obligée de la ramener pour faire changer le démarreur et la batterie. La voiture a à peine 2 ans, et même pas 2000 km. J'ai été obligée de payer un changement du démarreur, mais pas de la batterie qui a été couvert par la garantie. @€850. Pourquoi l'un mais pas l'autre? Pourquoi ne pas avoir insister pour changer ces pièces la première fois? Est-ce normale de dépenser autant pour une voiture quasi-neuve?
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Accueil
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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9 / 10
Groupe Como a répondu :
29/01/2021
Bonjour Madame,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Suite à nos échanges, nous sommes parvenu à trouver un accord.
Toute l'équipe de smart Trocadéro se tient à votre disposition en cas de besoin.
Nous vous remercions de votre confiance.
Alexis A.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
