Yannick G.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 26/10/2023
Madame, Monsieur,
Je répond à votre demande pour vous faire part de mon mécontentement lors de la reprise de mon véhicule le jeudi 26 octobre, celui-ci vous ayant été déposé pour une révision.
Lors du règlement, il m'a été demandé de présenter un KBIS car mon moyen de paiement était un chèque...je m'étonne de cette demande et présente mon passeport, seule pièce sur moi prouvant mon identité.
Cela fait bientôt 12 ans que nous sommes client chez COMO SMART TROCADERO.
Est-ce la présence de Madame Anna Drouet que nous allions saluer à chacun de nos passages chez vous qui faisait qu'aucun documents ne nous étaient demandés pendant toutes ces années. Il aurait été plus judicieux de regarder dans l'historique du client sur un ordinateur plutôt que de faire perdre du temps au client.
Il s'avère que j'avais acquis un Kbis quelque temps avant , mon épouse vous l'a envoyé par mail. Quelle perte de temps à cause du non sens, de l'ineptie et de la maladresse de votre personnel parfois très hautain vis à vis du client, mais ça c'est un autre problème chez vous souvent rencontré.
Je me pose beaucoup de questions sur la capacité de COMO SMART à consentir un peu de respect et de dignité à ces clients de longue date.
Je ne pense pas reprendre de SMART dans les prochains mois et me tournerais sûrement vers d'autres concessionnaires peut être plus attentifs à ces clients.
Sachez que je n'attends ni excuses, ni dégrèvement de votre part , tout au plus une réponse toute formatée.
Bien à vous.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
01/12/2023
Cher Yannick,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez été mécontent de votre expérience chez notre concessionnaire. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la reprise de votre véhicule. Nous prenons en compte vos commentaires concernant la demande de présentation d'un KBIS et nous nous efforcerons d'améliorer nos processus à l'avenir. Votre fidélité en tant que client depuis 12 ans est très appréciée et nous voulons vous assurer que votre satisfaction reste notre priorité. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans le futur.
Cordialement,
Le gestionnaire de la concession COMO SMART TROCADERO
