J'ai plusieurs remarques à émettre:
Positif: le conseiller et l'alternant qui m'ont accueilli étaient sympa et ont essayé d'aider ce que j'ai bien apprécié.
Négatifs:
1) J'étais censé récupérer ma voiture l'après-midi mais on me contacte pour me demander si on fait ou pas une action au milieu de l'après-midi = on n'a pas commencé à travailler dessus qu'en fin de journée et report au lendemain.
2) la récupération de la voiture censée être à 9h00 du lendemain mais une attente de 45mn pour la récupérer à 12h00.
3) Ne pas avoir le détail de ce qui a été fait pour environ 1500€.
4) Un prix trop cher pour remplacer une batterie sachant que j'allais en plus faire la révision annuelle.
5) Récupérer la voiture sale (sous prétexte qu'il y avait des travaux dans le sous-sol où sont gardés la voiture), on aurait pu la laver et la mettre en haut.
Groupe Como a répondu :
01/12/2023
Cher Nadim Joseph,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience chez notre concessionnaire. Nous prenons vos préoccupations très au sérieux et nous nous excusons sincèrement pour les problèmes que vous avez rencontrés.
Nous sommes ravis de savoir que notre équipe de conseillers a été sympathique et a tenté de vous aider. Cependant, nous sommes désolés des désagréments liés au délai de réparation et à l'attente prolongée lors de la récupération de votre voiture.
Nous comprenons également votre frustration concernant le manque de détails sur le travail effectué et les tarifs appliqués. Nous allons prendre des mesures pour améliorer la communication avec nos clients à cet égard.
En ce qui concerne la propreté de votre véhicule, nous nous excusons pour cette négligence. Nous veillerons à ce que cela ne se reproduise pas à l'avenir.
Nous apprécions vos commentaires et ils nous aideront à continuer à améliorer nos services. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience positive.
Cordialement,
L'équipe du concessionnaire
