Travaillant notamment dans les référentiels de qualité, je réponds régulièrement aux consultations. Voici mes remarques, en points positifs et "améliorables" :
"+"
. la réponse de l'organisation à mes requêtes, notamment le prêt de véhicule de courtoisie gratuit et prolongé;
. la propreté de la voiture à la restitution;
. la courtoisie des personnes rencontrées et l'accueil (café, fauteuils...).
"Améliorables"
. le temps d'attente à l'arrivée (plus de 15 mn);
. le fait d'avoir à ramener la voiture dont le test n'avait pas fait apparaître un léger problème de géométrie;
. le fait de devoir changer un démarreur après 45 000 km sur une GLC 350e.
Groupe Como a répondu :
15/09/2020
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer avec détails votre dernier passage dans nos ateliers Mercedes. Tout d'abord, nous vous remercions pour les points positifs.
Concernant les améliorables, nous vous avons donné un rendez-vous le lendemain de votre appel malgré une charge d'atelier complète comme vous l'a indiqué le conseiller service. La réception de votre véhicule à durée 11 minutes. Nous avons par la suite repris votre véhicule pour amener le volant en position médiane suite à l'intervention du remplacement du démarreur et nous nous excusons pour cette gène.
Votre véhicule est de décembre 2017 avec 44600 kilomètres avec une extension de garantie et le remplacement du démarreur a été couvert par ce contrat.
De nos jours, le démarreur est très sollicité par le mode Eco/Start et malheureusement celui-ci c'est avéré défectueux.
Mercedes COMO Bastille vous souhaite une agréable journée. C.David
