Mercedes-Benz - Como Bastille

246 RUE DE BERCY
75012 PARIS

Achat véhicule neuf

Achat véhicule d'occasion

Après-vente

Pièces détachées

5	52 %	6 541 avis
4	26 %	3 286 avis
3		841 avis
2		577 avis
1		1 293 avis

Horaires

Lundi: 7h30 13h 13h 19h
Mardi: 7h30 13h 13h 19h
Mercredi: 7h30 13h 13h 19h
Jeudi: 7h30 13h 13h 19h
Vendredi: 7h30 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

7 / 10

Olivier Z. Après-vente - Mercedes Classe CLK - Achat vérifié le 11/09/2020

juste le devis qui n’était pas Identique à la facture finale sinon bon services

Groupe Como a répondu : 18/11/2020

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre avis.
Nous faisons chaque jour le maximum pour vous satisfaire en privilégiant un accueil et un service de qualité.
Veuillez nous excuser pour cette différence de tarif annoncé.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous souhaite une excellente journée. C.David

3 / 10

Jean Benoit V. Après-vente - Mercedes Classe A - Achat vérifié le 14/09/2020

Manque de communication sur le suivi réparation. Doit les relancer pour obtenir des informations.

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 8 / 10
Explications: 8 / 10
Devis: 8 / 10
Restitution: 2 / 10

Groupe Como a répondu : 29/09/2020

Bonjour M Jean Benoit V,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir totalement satisfait, Nous tenons compte de votre commentaire afin de nous amélioré,
Nous restons à votre disposition pour toute demande.
Toute l'équipe de Mercedes Como BASTILLE vous souhaite une bonne journée. QG

4 / 10

Maureen N. Après-vente - Mercedes CLA - Achat vérifié le 04/09/2020

Beaucoup de mal à avoir les infos pour pouvoir récupérer mon véhicule suite à la révision.
Le ventilateur a été changé, 1 semaine après j’ai été dans l’obligation de faire appel à l’assistance Mercedes en raison d’un voyant allumé et d’un bruit de souffle. Résultat: la durite s’était déconnectée car elle n’avait pas été repositionnee correctement en fin d’intervention au garage. En dehors de ça très bon accueil.

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 5 / 10

Groupe Como a répondu : 05/10/2020

Bonjour,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir satisfait.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. QG

10 / 10

Jean Philippe R. Après-vente - Mercedes Classe M - Achat vérifié le 10/09/2020

Le client n'a laissé aucun commentaire

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Groupe Como a répondu : 18/09/2020

Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans nos ateliers Mercedes et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons votre retour à nos équipes.
Nous vous souhaitons une excellente journée. C.David

5 / 10

ANNIE G. Après-vente - Achat vérifié le 07/09/2020

Pour la 1ère fois depuis des années je n’ai pas été très contente de cette prestation .... et j’attends toujours ma facture que l’on devait m’envoyer par e-mail !!!

Groupe Como a répondu : 29/09/2020

Bonjour Mme Annie G,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir totalement satisfait. Votre conseiller service carrosserie va vous envoyer la facture lié à l'intervention par courrier.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. QG

1 / 10

Corine K. Après-vente - Mercedes Classe C - Achat vérifié le 11/09/2020

Nullissime
Non respect de la date de restitution sans information = un déplacement inutile
Chargeur en garantie non fourni à ce jour et pas de nouvelles
Pneus en limite usure relève’ par contrôle technique le lendemain de l’entretien !
Depuis plus 1 an pièce facturée avec pose , réglée pour récupérer Véhicule ML
Pièce jamais fournie ni donc posée mais toujours pas de remboursement malgré engagement la profesionnelle et responsable commercial
Conclusion : totalement à deconseiller

Groupe Como a répondu : 05/10/2020

Bonjour M Sophie D,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir totalement satisfait,
Un conseiller service va prendre contact avec vous afin de prendre un rendez-vous pour le chargeur.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. QG

10 / 10

Hubert D. Après-vente - Achat vérifié le 09/09/2020

Service excellent ravi de traiter avec vous

Groupe Como a répondu : 18/09/2020

Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre venue dans notre concession.
Nous sommes très heureux de voir que vous avez apprécié les services donnés par nos équipes après-vente.
Sachez que nous accordons une très grande importance aux avis de nos clients.
Ces retours nous permettent constamment de travailler à l’amélioration de nos prestations.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous souhaite une excellente journée. C. David

10 / 10

Guy M. Après-vente - Mercedes Classe CLK - Achat vérifié le 09/09/2020

Toute la prise en charge OK

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Groupe Como a répondu : 18/09/2020

10 / 10

El Hadj Mohamed G. Après-vente - Achat vérifié le 10/09/2020

Excellent conseiller, très bon accueil et bonne prise en charge 👌🏾

Groupe Como a répondu : 18/09/2020

5 / 10

Guillaume A. Après-vente - Mercedes CLA - Achat vérifié le 08/09/2020

Lors du depot du véhicule
Aucune remise d ordre de réparation parce que l. Imprimante etait en panne...
On devait me l envoyer par email... Je n ai rien reçu.
On devait m appeler quand mon véhicule était prêt... Personne ne m a rappelé. Je l ai fait au bout de 48h.
Quand j ai voulu récupérer ma voiture, on m a demandé l ordre de réparation que je n avais pas....
J ai récupéré ma voiture de société mais n importe qui aurait pu le faire..
Cdlt

Accueil: 8 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 8 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 2 / 10

Groupe Como a répondu : 29/09/2020

Bonjour M Guillaume A,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir satisfait,
Nous prenons note de votre message afin de nous améliorer. Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. QG

Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.