Apprenez à écouter votre client qui roule tous les jours dans son auto. Quand il vous décrit un problème avec précision, que vous traitez des soi-disant problèmes qui n’existaient pas, mais que la panne pour laquelle le client est venue n’est pas résolu. 2 demies journées de perdues pour une panne toute simple.
Quelle déception et quelle perte de confiance !
Groupe Como a répondu :
01/02/2021
Bonjour M Martial L,
Merci d'avoir prit le temps de répondre à l'enquête de satisfaction.
Vous nous avez déposé votre véhicule pour un voyant moteur et un voyant d'AdBlue. Le défaut était mémorisé, nous avons donc effectué une mise à jour du calculateur.
Vous avez contacté votre conseiller afin de le prévenir que le voyant c'était rallumé, il vous à proposé de passé lundi afin que nous puissions contrôler votre véhicule.
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir totalement satisfait.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. QG
