Seysi Y.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 29/01/2021
Bonjour, je suis très déçu de l’accueil de la conseillère de carrosserie, très arrogante, hautaine, malhonnête et désagréable envers les clients. C’est inadmissible qu’une conseillère parle de cette manière à une cliente et quelle hausse le ton (surtout que je suis restée très calme malgré son comportement), elle ne m’a même pas laissée l’occasion de m’expliquer. Il faudrait lui réapprendre les bonnes manières surtout chez un concessionnaire de qualité tel que Mercedes. J’ai été choquée par son attitude et ses manières, elle ne peut pas prendre les clients de haut ainsi car le client reste roi malgré tout.
En revanche je retiens que du positif du reste de l’équipe, la conseillère à l’accueil très gentille et souriante; le responsable très à l’écoute également; le monsieur qui réceptionne les voitures vraiment adorable aussi. Je les remercie un par un pour leur service!!
(Ps: Cette note est pour votre conseillère).
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Accueil
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Prise en charge
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8 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
16/02/2021
Bonjour,
Lors du dépôt de votre véhicule votre conseiller service vous a signalé que l'intervention était à votre charge car votre assurance ne nous délivrai pas de prise en charge. Votre conseiller service à tenter de négocier avec l'assurance afin qu'il nous délivre une prise en charge, mais aucune prise en charge n'a été délivrée.
Nous tenons compte de votre commentaire afin d'amélioré notre service client. La satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous restons disposition en cas de besoin.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. QG
