Viola G.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 08/03/2021
Bonjour Madame, bonjour Monsieur,
je suis très mécontent de Como Bastille. Après avoir acheter mon véhicule GLC hybride, les premiers temps une alerte " Défaut"s'afficha en rouge sur mon tableau de bord. Je ramenais la voiture au garage en calant assez souvent.Celle- ci fût bloquée 3 semaines ou plus sans explications si ce n'est que le véhicule était nouveau, d'une nouvelle conception en évoquant une sombre histoire de faisceau...Eux même n'en savait pas plus ,2 ingénieurs Allemand avaient été dépêché et au vu de la barrière de la langue on en savait pas plus! Drôle; mais je travaille beaucoup et je n'ai pas voulu perdre de temps en niaiseries. Je n’étais que au début de mes surprises !
Début février une véhicule en marche arrière me heurta et la cheffe du service carrosserie, Mme Fanny, fit des photos pour l'expertise. N'ayant pas des nouvelles comme elle m'avait promis je lui téléphonais et elle m'apprit que les photos n'était pas suffisantes et je devais déposer la voiture car l'expert voulais la voir. Dés le passage de l'expert on devait m'informer.Personne ne m'appela .Comme c’était difficile d'avoir cette responsable car elle était très occupé je téléphonais au Mr Botella qui gentiment essaya de me renseigner mais visiblement lui même avait des difficultés et ses renseignement ne furent que très approximatifs.Je décidais de lui envoyer un sms pour que l'information" remonte". J’essayais une nouvelle fois d'avoir la grande responsable Mme Fanny car elle devait toujours me rappeler et quand je l'avais, elle devait me téléphoner le soir même, ou lendemain...Puis j'eus un appel de Mr Richard qui me dit que le retard était du à la révision que j'avais commandé en même temps. J' était perplexe pour une voiture de 8500 à 9000 km ? Je ne relevais pas car de plus il me dit donc le 7 mars que je pourrai récupérer la voiture enfin! Non! nouvelle appel de Monsieur Richard qui s'excusait en me disant qu'il ne s’occupait pas de la partie carrosserie et donc pour lui c’était fini au niveau moteur et pour le reste il ne savait rien mais en tous les cas la voiture n’était pas prête ??? Je retéléphonais au service de carrosserie et après avoir promis de me déplacer on me passa Mme Fanny. SURPRISE: cette personne me dit que elle avait été en congés et qu'elle n'avait pas le dossier en mains mais à partir de maintenant elle le prenait et me tiendrai au courant dans après-midi ou dans la soirée...Aucun appel comme d'habitude , je rappelais et à ce moment là elle me dit que l'expert n’était pas content du travail fourni sur la "géométrie" du véhicule et qu'il fallait qu'il repasse !!! Je lui fait quand même le réflexion que le minimum de politesse et de correction est d'informer le client.Sans se démonter elle me dit qu'elle m'avait informer par message vocal. Tout de suite je vérifiais si on détenait le bon numéro de portable, effectivement,tout correspondait donc je lui dit que et je n'avais rien reçu!!! Ça n'est véritablement pas sérieux et je n'ai pas l'habitude de perdre mon temps. La première fois je n'ai rien dit, là c'est trop !!! Manque de franchisse et surtout de compétences. En tout état de cause le véhicule est bloqué depuis un mois!! A partir de lundi je vais voir donc avec mon avocat pour bloquer mon leasing, je paye 1137.73 € par moi et vous m'avez privé du véhicule durant 2 mois depuis sa livraison.
Ma femme devait acheter classe C en tout les cas pas chez Como si possible peut être irons nous chez Audi ou BMW.
Comble de ridicule je suis sans voiture et on me envoi enquête de satisfaction !!! Voila!!!
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
01/04/2021
Bonjour,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir totalement satisfait.
Nous tenons compte de votre commentaire afin d'amélioré notre service après vente.
Votre véhicule nous a été déposé pour un choc, il y a eu une procédure sur votre véhicule, l'expert a du voir le véhicule en cour de travaux et a du valider tous les travaux.
Nous avons fait le maximum afin de vous livrer votre véhicule dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition pour toute demande supplémentaire.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. QG
