Rendez-vous rendez-vous imposé au lieu d’être choisi.
Pas de voiture de courtoisie, alors que c’est prévu dans le contrat et il y avait 10 jours pour réagir.
Après menace de faire une lettre à Mercedes France, une voiture a été trouvée mais il a fallu revenir chez Mercedes. Bon l’après-midi.
Groupe Como a répondu :
24/07/2026
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, même si celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant votre remarque sur le fait que nous vous aurions imposé un rendez-vous, nous ne comprenons pas votre commentaire. En effet, nous n’imposons jamais de dates : nous proposons uniquement des disponibilités via notre planning.
Pour le véhicule de remplacement, celui-ci doit être demandé lors de la prise de rendez-vous. Nous devons en effet respecter un planning ainsi que des réservations déjà établies. Cependant, dès qu’un véhicule s’est libéré, nous vous l’avons immédiatement attribué, ce qui vous a permis de bénéficier d’un véhicule de prêt pour le week-end.
Votre situation mérite toute notre attention, et nous nous engageons à revoir nos procédures afin d’éviter que cela ne se reproduise. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons avoir l’occasion de mieux vous servir à l’avenir.
Cordialement
M.Quentin
Mercedes-Benz Como Bastille
