Ahmed L.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 06/08/2026
La prise de rendez vous est extrêmement difficile.
1 heure en attente pour avoir quelqu'un au téléphone (une vraie heure minutée sur le téléphone).
Le site pour prendre les rendez vous qui n'indiquent pas si un créneau est disponible ou non à l'avance, aucune info, juste ca ne valide pas à la fin ...
Quand j'ai pu avoir quelqu'un au téléphone, service et accueil agréable et finalement les créneaux indispos sur le site sont dispos ...
Accueil sur place lors du rendez-vous cordial, agréable et rapide.
Cependant j'avais demandé à la prise de rendez-vous s'il était possible de changer la trappe prise de la prise électrique, la note a été prise mais une fois arrivé sur place, on m'indique que la carrosserie est fermée tout le mois d'août et que la commande de la pièce prend 2/3 jours.
J'aurai aimé avoir l'info avant pour pouvoir prendre rendez-vous plus tard ou dans un garage qui aurait pu me le faire au passage et me gagner du temps précieux.
L'entretien a été bien fait, la voiture nettoyée, et le retour rapide.
Merci
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Groupe Como a répondu :
12/08/2026
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes heureux d'apprendre que l'accueil et le service sur place ont répondu à vos attentes, mais nous sommes désolés d'apprendre les difficultés rencontrées lors de la prise de rendez-vous.
Votre retour sur la communication concernant la disponibilité des pièces est précieux et nous aidera à améliorer notre système.
Nous prenons votre remarque très au sérieux et travaillerons à optimiser nos processus pour éviter de telles situations à l'avenir.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou suggestion.
Cordialement
M.Quentin
Mercedes-Benz Como Bastille
