Heureuse que la facture finale (982,06 €) soit inférieure au devis (1 993,66 €), je déplore un manque total de conseil et d'explications sur ce différentiel lié à votre main-d'œuvre. Votre surévaluation initiale m'a poussée à ouvrir inutilement un dossier d'assurance, le montant réel étant inférieur à ma franchise (1 145 €). Malgré mes relances, ce défaut d'accompagnement engendre une perte de temps et une hausse injustifiée de notre prime d'assurance.
Groupe Como a répondu :
02/10/2026
Bonjour Madame,
Afin de vous apporter toutes les précisions nécessaires, nous souhaitons vous expliquer les différentes étapes de votre dossier.
1. Établissement du devis initial
Lors de votre venue dans notre concession, un devis a été établi sur la base des dommages constatés sur votre véhicule. Celui-ci prévoyait notamment une intervention sur le bouclier arrière comprenant une réparation et une mise en peinture.
Vous avez ensuite souhaité déclarer le sinistre auprès de votre assurance AXA afin qu’un expert automobile puisse intervenir et déterminer les réparations à retenir.
2. Rapport d’expertise et différences constatées
À la suite de cette déclaration, un expert du cabinet BCA a été mandaté afin d’examiner le véhicule et d’établir son chiffrage.
Le rapport d’expertise présente certaines différences par rapport à notre devis initial, notamment concernant le bouclier arrière. Alors que notre devis prévoyait une réparation suivie d’une mise en peinture, le rapport d’expertise retient une opération de préparation et de nettoyage des traces blanches, sans prévoir la même intervention de peinture.
Ces différences dans les opérations retenues expliquent en partie les écarts de montant entre le devis initial et le rapport d’expertise.
3. Facturation et règlement
Nous vous précisons également que notre concession n’est pas conventionnée avec AXA et ne bénéficie d’aucun accord permettant une prise en charge directe des réparations par cette compagnie.
Le rapport d’expertise indique par ailleurs qu’aucun règlement direct par l’assurance n’est prévu. En conséquence, la facture des réparations a été réglée directement par vos soins et une facture acquittée vous a été remise afin de vous permettre d’effectuer les démarches nécessaires auprès de votre assurance.
Concernant la franchise de 1 145 €, aucun document ni aucune instruction de la compagnie AXA nous avaient été communiqués avant le règlement pour nous indiquer qu’un tel montant devait être déduit de la facture. En l’absence de ces éléments, nous ne pouvions donc pas appliquer cette déduction lors de la facturation.
Nous espérons que ces éléments vous permettront de mieux comprendre le déroulement de votre dossier ainsi que les différences entre les documents transmis.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement
M.Quentin
Mercedes-Benz Como Bastille
