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Après-vente
- Mercedes Classe CLK
- Achat vérifié le 19/08/2019
Pas « Service rapide ».
Attente prise en charge trop longue.
Opération réalisée en 2 fois, d’où 2 déplacements, 2 attentes, 2 matinées fort entamées.
Ailleurs, opération habituellement effectuée en 1 heure.
Coût multiplié par 3 comparé à ce qu’avais habitude ailleurs (par ex. à Chantilly, à Limoges, etc.)
Bref déçu, pour un premier contact chez COMO Bastille.
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Accueil
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4 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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2 / 10
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Restitution
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5 / 10
Groupe Como a répondu :
23/08/2019
Bonjour Patrice D.,
nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la satisfaction client.
Néanmoins dans votre cas ,souci de climatisation, la législation sur les gaz est très stricte et interdit de faire des pleines charges pour des raisons de pollution environnemental , en effet le gaz contenu dans votre véhicule de 2000 et un gaz d'ancienne génération , extrêmement polluant , aussi nous devons procéder réglementairement à une demi-charge avec un produit traceur afin de vérifier qu'il n'y ait pas de fuite.
En cas de non respect nous sommes passibles du suppression d’agrément ainsi que d'une amende de 1500€ par recharge effectuée.
Nous sommes sincèrement désolé pour ces contraires obligatoires pour les véhicules d'avant 2014 environs et comprenons que vous puissiez préférer des réparateurs moins regardant mais plus pratique.
Toute l'équipe de Como Bastille se tient à votre disposition en cas de question et vous souhaite une bonne journée. JV
