Mercedes-Benz - Como Bastille

246 RUE DE BERCY
75012 PARIS

Achat véhicule neuf

Achat véhicule d'occasion

Après-vente

Pièces détachées

5	52 %	6 538 avis
4	26 %	3 283 avis
3		840 avis
2		577 avis
1		1 293 avis

Horaires

Lundi: 7h30 13h 13h 19h
Mardi: 7h30 13h 13h 19h
Mercredi: 7h30 13h 13h 19h
Jeudi: 7h30 13h 13h 19h
Vendredi: 7h30 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

4 / 10

Gerard A. Après-vente - Mercedes Classe M - Achat vérifié le 10/09/2019

je pensais que Mercedes (gage de qualité ) serai à même de diagnostiquer une panne avec d'autre proposition du genre "on va changer telles pièces pour un montant de ......€ et si la panne recommence on changera d'autre pièces d'ou ma déception.

Groupe Como a répondu : 24/09/2019

Bonjour Gerard A.,
nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la satisfaction client.
Nous vous avons indiqué la première réparation nécessaire afin d'approfondir le diagnostique.
En effet la lecture des informations de votre véhicule était partielle , aussi nous ne pouvions sans ces premiers échanges vous assurer que d'autres pièces sont défectueuses comme le calculateur moteur ,car nous ne pouvions communiquer avec lors de votre arrivée.
Nous sommes sincèrement désolé de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande. Toute l'équipe de Como Bastille se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.JV

Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.

8 / 10

Back Sung K. Après-vente - Mercedes Classe CLS - Achat vérifié le 28/08/2019

Le client n'a laissé aucun commentaire

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 8 / 10
Devis: 9 / 10
Restitution: 9 / 10

Groupe Como a répondu : 25/09/2019

Bonjour Kim B.,
Nous sommes sincèrement désolé au regard de votre évaluation de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à vos attentes. Toute l'équipe de Como Bastille se tient à votre disposition . Nous vous remercions de votre confiance.JV

7 / 10

Jamal K. Après-vente - Mercedes Classe C - Achat vérifié le 13/09/2019

Le client n'a laissé aucun commentaire

Accueil: 7 / 10
Prise en charge: 9 / 10
Explications: 4 / 10
Devis: 4 / 10
Restitution: 9 / 10

Groupe Como a répondu : 25/09/2019

Bonjour Jamal K.,
Nous sommes sincèrement désolé au regard de votre évaluation de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à vos attentes. Toute l'équipe de Como Bastille se tient à votre disposition . Nous vous remercions de votre confiance.JV

10 / 10

Da Ai D. Après-vente - Achat vérifié le 06/09/2019

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 23/09/2019

Bonjour Da Ai D.,
Toute l'équipe de Mercedes COMO vous remercie de votre message ainsi que votre confiance.
Nous nous efforçons d'être réactif aux attentes de nos clients et sommes ravis de vous avoir satisfait.
Nous vous souhaitons une bonne journée. QG

10 / 10

. Après-vente - Achat vérifié le 05/09/2019

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 23/09/2019

Bonjour Radia Z.,
Toute l'équipe de Mercedes COMO vous remercie de votre message ainsi que votre confiance.
Nous nous efforçons d'être réactif aux attentes de nos clients et sommes ravis de vous avoir satisfait.
Nous vous souhaitons une bonne journée. QG

10 / 10

MUNIR A. Après-vente - Achat vérifié le 30/08/2019

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 23/09/2019

Bonjour Munir A.,
Merci de la part de toute l'équipe de Como Bastille pour votre message ainsi que votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir ! QG

7 / 10

Dominique B. Après-vente - Achat vérifié le 06/09/2019

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 25/09/2019

Bonjour Dominique B.,
Nous sommes sincèrement désolé au regard de votre évaluation de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à vos attentes. Toute l'équipe de Como Bastille se tient à votre disposition . Nous vous remercions de votre confiance.JV

10 / 10

Maria F. Après-vente - Achat vérifié le 02/09/2019

Excellent service et très bon accueil

Groupe Como a répondu : 23/09/2019

Bonjour Maria F.,
nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre dernier passage dans nos ateliers Mercedes et sommes ravis de savoir que nous avons pu vous apporter totale satisfaction.
Nous transmettrons ce message à nos équipes Mercedes COMO Bastille et vous souhaitons une excellente journée.QG

4 / 10

. Achat véhicule d'occasion - Mercedes Classe B - Achat vérifié le 30/08/2019

Quand on est reçu par des responsable ou autre on peut qu’être bien reçu. Cependant le service en lieu meme n’est pas parfait voire médiocre. Le client n’est pas « chouchouter » contrairement au concurrent comme Audi ou bmw. Il faut prendre exemple sur eux car la marque de l’étoile pour ce concessionnaire como bastille sincèrement tout est à revoir. Aucun accueil on peux attendre des heures sans que l’on se soucie de la personne. Après une prise de tête à l’achat de ma voiture avec un commercial qui n’était vraiment pas aimable, je suis reçu maintenant que par son responsable et là bizarrement on est très bien accueilli et toute les demandes sont positive. Mais je ne comprend pas pour une marque comme Mercedes que l’on doit en arriver là pour que ce qui doit être normal l’est.

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 9 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 9 / 10

Groupe Como a répondu : 03/10/2019

Bonjour Jean M., nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la satisfaction client.
Nous sommes sincèrement désolé de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à vos attentes.
Toute l'équipe de Como Bastille se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.

1 / 10

. Après-vente - Achat vérifié le 28/08/2019

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 24/09/2019

Bonjour Paul S.,
Nous sommes désolé à la vue de votre évaluation.
En effet ,nous avons tout mis en oeuvre afin de vous dépanner sur la route de vos vacances , nous vous avons indiqué 2 pannes et n’avez souhaité en réparer qu'une seule chez nous préfèrent attendre votre retour en Angleterre pour effectuer la seconde.
Nous avons donc procédé uniquement au changement d'un cousin gonflable de suspension que nous vous avons montré en défaut par vidéo , et vous avons indiqué qu'un autre problème était présent sur le circuit pneumatique d'amortisseurs .
Toute l'équipe de Como Bastille se tient à votre disposition en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée. JV