Robson B.
Après-vente
- Achat vérifié le 03/09/2025
Retour d’expérience – Révision B1 chez Mercedes 01/09/2025
La prise de rendez-vous a été assez tardive et j’ai dû patienter longtemps avant d’être pris en charge, pareil pour la récupérer…ce qui n’a pas été très pratique.
Concernant la révision en elle-même, j’ai trouvé la couverture un peu excessive. Par exemple, le simple changement des piles de clés et l’appoint d’AdBlue m’ont proposé au peu près 250 €, ce qui me semble disproportionné, alors j’ai décidé de ne pas faire chez eux.
De plus, à cause d’un petit défaut j’ai été obliger de les demander d’intervenir sur ma voiture, le tarif horaire de la main-d’œuvre (190 € HT) est particulièrement élevé.
Dans l’ensemble, même si le service reste professionnel, je trouve que les prix pratiqués sont vraiment abusifs et laissent une impression mitigée.
Groupe Como a répondu :
11/09/2025
Monsieur B. Robson,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour concernant votre révision B1.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des délais lors de la prise en charge et de la récupération de votre véhicule, ce qui n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir.
Votre observation sur le coût des services, notamment pour le changement des piles de clés et l'appoint d'AdBlue, est tout à fait légitime, et nous allons examiner ces éléments pour mieux répondre aux attentes de nos clients.
Notre taux horaire n'est pas de 190 € HT mais de 157,50 € HT.
Nous apprécions votre reconnaissance de notre professionnalisme et espérons pouvoir vous offrir une expérience plus satisfaisante lors de votre prochaine visite.
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David
