Mercedes-Benz - Como Bastille

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75012 PARIS

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5	52 %	6 538 avis
4	26 %	3 283 avis
3		840 avis
2		577 avis
1		1 293 avis

Horaires

Lundi: 7h30 13h 13h 19h
Mardi: 7h30 13h 13h 19h
Mercredi: 7h30 13h 13h 19h
Jeudi: 7h30 13h 13h 19h
Vendredi: 7h30 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

10 / 10

David T. Après-vente - Achat vérifié le 26/12/2022

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 31/12/2022

Bonjour David T.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous remercie d'avoir prit le temps de répondre à l'enquête de satisfaction.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Nous nous efforçons d'être réactif aux attentes de nos clients et sommes ravis de vous avoir satisfait.
Nous vous souhaitons une excellente et agréable journée. C.David

1 / 10

Zitouni B. Après-vente - Achat vérifié le 28/12/2022

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 13/01/2023

Bonjour Zitouni B.,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir satisfait.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Toute l'équipe de Como Mercedes Bastille vous souhaite une bonne journée. C.David

6 / 10

Arlette Y. Après-vente - Achat vérifié le 27/12/2022

Phares mal réglés après changement du feu de croisement gauche

Groupe Como a répondu : 13/01/2023

Bonjour Nignan Arlette Y.,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir totalement satisfait.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Toute l'équipe de Como Mercedes Bastille vous souhaite une bonne journée. C.David

8 / 10

Gertrude K. Après-vente - Achat vérifié le 28/12/2022

Bonjour
Chez ce concessionnaire tout le monde est hyper courtois et poli avec les clients
On ne laisse jamais le client attendre indéfiniment
Cela étant je trouve que Mercedes fait encore BEAUCOUP BEAUCOUP TROP DE PAPIERS EN 2022 pour prendre en charge les demandes des clients
C’est pour cette raison que je n’ai pas mis 10/10

Groupe Como a répondu : 02/01/2023

Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Bastille se tient à votre disposition en cas de besoin.
Nous vous remercions de votre confiance.
Bonne année 2023. C.David

10 / 10

Laure L. Après-vente - Achat vérifié le 28/12/2022

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 30/12/2022

Bonjour Olivier L,
Merci de la part de toute l'équipe de Como Mercedes Bastille pour votre message ainsi que votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir !
Nous vous souhaitons une bonne fin de journée. C.David

4 / 10

Florent L. Après-vente - Achat vérifié le 26/12/2022

Accueil téléphonique désagréable, je n’aurais pas dû être l’interlocuteur sur cette intervention

Groupe Como a répondu : 13/01/2023

Bonjour Florent LE NOAM,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir totalement satisfait.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Toute l'équipe de Como Mercedes Bastille vous souhaite une bonne journée. C.David

3 / 10

Olivier R. Après-vente - Achat vérifié le 27/12/2022

Concernant le revision en elle même je n’ai rien à signaler . Ce que je déplore c’est le temps passé à l’enregistrement : bien qu’ayant réservé le créneau de 8h45 j’ai été reçu par 9h20. Ce n’est pas acceptable . Je suis aussi surpris par toutes les manipulations nécessaires sur ordinateurs ainsi que la somme de papier imprimé. À cela j’ajoute les 20 minutes passé à récupérer mon véhicule. Ce n’est pas du service .

Groupe Como a répondu : 13/01/2023

Bonjour Monsieur R.,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Bastille se tient à votre disposition en cas de besoin.
Nous vous remercions de votre confiance.
Veuillez passer une excellente journée . C.David

1 / 10

Franck M. Après-vente - Achat vérifié le 27/12/2022

Voici les raisons de mon mécontentement :
- problème répétitif sans solution fiable sur de trop nombreux soucis dont certains ont déjà nécessité de très nombreux passages.
- facturation d’une partie des réparations alors qu’elles sont liés à des soucis découverts en période de garantie.
- après discussion sur une prise en charge partielle la facture a été plus importante que l’annonce écrite de como bastille
- immobilisation du véhicule bien plus importante (>1 mois) que l’ordre de réparation qui annonçait un délai inférieur à une semaine
- mauvaise communication sur la restitution du véhicule (période sans nouvelle importante)
- mauvaise gestion de la relation client Mercedes (il m’a été demandé de les appeler plutôt que de le gérer en interne) qui a nécessité de faire le ping pong entre les 2 acteurs
- manque de réponse à mon mail de mi décembre lorsque j’ai demandé une réponse juridique à mes questions (toujours en attente malgré ma relance à l’accueil)
- demande de devis pour changer de véhicule depuis maintenant 3 mois avec 2 relances physiques …. On m’a toujours promis un retour rapide que je n’ai jamais eu.

Ces points ne sont pas liés à mon contact mais bien au garage.

Groupe Como a répondu : 26/01/2023

Bonjour Franck M.,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir satisfait.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Toute l'équipe de Como Mercedes Bastille vous souhaite une bonne journée. C.David

10 / 10

Amin L. Après-vente - Achat vérifié le 26/12/2022

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 29/12/2022

Bonjour Amin L,
Merci de la part de toute l'équipe de Como Mercedes Bastille pour votre message ainsi que votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir !
Nous vous souhaitons une excellente fin de journée. C.David

10 / 10

Yohann C. Après-vente - Achat vérifié le 26/12/2022

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 29/12/2022

Bonjour Yohann C.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous remercie d'avoir prit le temps de répondre à l'enquête de satisfaction.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Nous nous efforçons d'être réactif aux attentes de nos clients et sommes ravis de vous avoir satisfait.
Nous vous souhaitons une excellente et agréable journée. L.julien