Mercedes-Benz - Como Bastille

246 RUE DE BERCY
75012 PARIS

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5	52 %	6 535 avis
4	26 %	3 283 avis
3		840 avis
2		577 avis
1		1 293 avis

Horaires

Lundi: 7h30 13h 13h 19h
Mardi: 7h30 13h 13h 19h
Mercredi: 7h30 13h 13h 19h
Jeudi: 7h30 13h 13h 19h
Vendredi: 7h30 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

4 / 10

Yann S. Après-vente - Mercedes GLC - Achat vérifié le 17/06/2018

Accueil dépersonnalisé.
Manque de souplesse dans les horaires de RDV.
Compétences limitées du personnel qui réceptionne l’auto.
Doute quant la qualité de la révision : pour ce que je peux vérifier, la pression des pneumatiques (expressément demandée) était totalement fantaisiste, différence de pression sur un même train et grosse surpression sur les 4 roues.

Accueil: 7 / 10
Prise en charge: 7 / 10

Groupe Como a répondu : 20/06/2018

Nous avons bien pris en compte vos remarques et sommes réellement navré de ne pas vous avoir apporté totale satisfaction. Nous remontons les informations à notre atelier afin de comprendre ce problème de surpression. Nous nous excusons pour la gène occasionné et mettrons tout en oeuvre afin de vous satisfaire lors de votre prochaine visite.
Mercedes Como Bastille vous souhaite une excellente journée.

3 / 10

. Après-vente - Mercedes Classe A - Achat vérifié le 16/06/2018

Rendez vous pris par téléphone pour la révision d’un Mercedes A45 AMG.
Un dépot à 11h30 et une réception le lendemain aussi a 11h30.
Mes journées étant chargées, je m’organise en fonction et cela me permet d’éviter le stress bouchons début et fin de journée.
Arrivé sur place à 11h35 l’atelier et complètement débordé par le nombre de véhicules, je mets plusieurs minutes à trouver une place pour le mien après de multiples manœuvres.
Je patiente ensuite 5-10 minutes à l’accueil car plusieurs personnes se trouvent devant moi.
Je suis donc reçu aux environs de 11h50 par la personne chargée de photocopier les CG et de dispatchers les véhicules.
Elle me demande mon heure de rendez vous et me regarde de manière assez desagreable lorsque je lui annonce que j’avais rendez vous il y a 20 minutes insinuant que je suis très en retard.
Après cela on m’invite a m’assoir et à patienter. Commence alors une attente de 35 minutes avant qu’un conseiller vienne même chercher pour récupérer les clefs et faire le tour du véhicule avec moi. On m’apprend a ce moment moment la qu’il ne sera pas possible de récupérer le véhicules le lendemain a 11h30 comme prévu mais seulement à 14h00. (Mon planning du lendemain après midi est donc en grande partie compromis !)
Lorsque je signale que j’ai du attendre plus de 45 minutes au total pour déposer un véhicule et que je trouve cela anormal on m’explique que le garage est débordé et que j’aurais du arriver a l’heure. Comme si mes 5 minutes de retard jusitifiaient une telle attente...
Le lendemain, entre 13h et 14h j’attends le sms m’indiquant que le véhicule est prêt afin d’éviter d’attendre à nouveau sur place.
Je décide d’appeler vers 14h20 et c’est au bout de 2 appels et 15 minutes d’attente au téléphone qu’on m’apprend que mon véhicule est prêt et que j’aurais du recevoir un sms.
C’est en arrivant au garage vers 15h00 que je reçois le fameux sms...
Je récupére alors un véhicule révisé mais sale. « Le garage est débordé et n’a pas eu le temps de laver on véhicule »
En bref une expérience extrêmement décevante de la part de Mercedes AMG et une sincère envie d’eviter a tout prix ce garage la prochaine fois.
Montant de la revision: 866€

Accueil: 3 / 10
Prise en charge: 1 / 10
Explications: 9 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 2 / 10

Groupe Como a répondu : 20/06/2018

Nous prenons bien en compte vos remarques et sommes réellement navrée de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction malgré nos efforts. Nous avons rencontré en effet une surcharge à la réception lors de votre arrivée et sommes extrêmement désolé de vous avoir causé du retard. Nous mettrons tout en oeuvre pour améliorer la qualité de nos réceptions et restitutions lors de votre prochaine visite. Nous vous proposons également un lavage complet à titre gracieux.
Mercedes Como Bastille vous souhaite une excellente journée.

3 / 10

. Après-vente - Achat vérifié le 16/06/2018

Jamais réglé on i retourne en permanence et on pas que ça à faire

Groupe Como a répondu : 20/06/2018

Nous avons bien pris en compte votre remarque et sommes réellement navrés de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction malgré nos efforts.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous tenons à vous faire remarquer que nous vous accueillons sans cesse sans rendez-vous, que le chef d'atelier vous ai dédié à chaque intervention sur votre véhicule.

Nous pouvons tout de même comprendre votre insatisfaction concernant votre véhicule mais les prestations et l'accueil dont vous bénéficiez doivent bien évidement rentrer en compte dans votre notation.

Mercedes Como Bastille vous souhaite une excellente journée.

1 / 10

. Après-vente - Achat vérifié le 12/06/2018

Vraiment une fois de plus une expérience très décevante

Groupe Como a répondu : 19/06/2018

Nous avons bien pris en compte votre remarque et sommes réellement navrés de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction malgré nos efforts. Vous avez eu le sentiment de ne pas avoir été correctement reçu et sachez que ce n'est pas notre politique. Nous nous excusons pour la gène occasionnée et serez reçu par le responsable lui même lors de votre prochaine visite. Mercedes Como Bastille vous souhaite une excellente journée.

9 / 10

. Après-vente - Mercedes Classe CLS - Achat vérifié le 16/06/2018

Travail très professionnel (carrosserie) et conforme au devis

Accueil: 8 / 10
Prise en charge: 7 / 10
Explications: 8 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Groupe Como a répondu : 20/06/2018

Nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes et restons à votre disposition. Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Mercedes COMO Bastille vous souhaite une excellent journée.

9 / 10

. Après-vente - Achat vérifié le 16/06/2018

Rien à signaler.

Groupe Como a répondu : 20/06/2018

2 / 10

Ayman A. Après-vente - Mercedes Viano - Achat vérifié le 14/06/2018

Service exécrable
Voiture rendu non laver
la personne me dis de repasser un autre jour pour laver,c'est mesquin.

Accueil: 5 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 7 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 9 / 10

Groupe Como a répondu : 19/06/2018

Nous avons bien pris en compte votre remarque et sommes réellement navrés de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction malgré nos efforts.Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous mettrons tout en oeuvre pour nous améliorer sur la qualité de nos restitutions. Nous vous proposons un lavage complet à titre gracieux pour vous dédommager. Mercedes Como Bastille vous souhaite une excellente journée.

9 / 10

. Après-vente - Achat vérifié le 16/06/2018

Bon accueil, locaux impeccables livraison de qualité mais facture élevée

Groupe Como a répondu : 20/06/2018

9 / 10

. Après-vente - Achat vérifié le 15/06/2018

Merci de votre accueil

Groupe Como a répondu : 20/06/2018

2 / 10

Jean B. Après-vente - Achat vérifié le 15/06/2018

1-accueil très discourtois à la Reception.
2- retard de plus de 35 minutes à la reception du véhicule (non expliqué).
3- aucune excuse présentée pour ce retard injustifié.
4- aucun compte rendu d'intervention malgré mes demandes réitérées.

Groupe Como a répondu : 19/06/2018

Nous avons bien pris en compte votre remarque et sommes réellement navrés de ne pas vous avoir apporté entière satisfaction malgré nos efforts.Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous mettrons tout en oeuvre pour nous améliorer sur la qualité de nos restitutions. Mercedes Como Bastille vous souhaite une excellente journée.