Michel C.
Après-vente
- Mercedes Classe E
- Achat vérifié le 30/01/2019
J'ai appelé pour prendre RV pour le 15 janvier : mon interlocutrice ne retrouvait ni le nom de la propriétaire ni le n° d’immatriculation, pour un véhicule entretenu chez Como depuis des années.
puis j'ai voulu annuler le 15 pour reporter au 22 : mon interlocutrice n' pas retrouvé le RV du 15 et donc n'a pu l'annuler, mais m'a donné un RV pour le 22.
quand je suis arrivé le 22, on m'a dit que je n'étais pas prévu et que j'aurais dû venir à mon RV du 15. Le véhicule a été accepté à contre-coeur, avec un devis de 997 € pour contrôler les niveaux et changer quelques filtres ! J'ai aussi demandé la réparation d'une petite panne sur l'ouverture main libres des portes gauches. refus de me donner une date pour me rendre la voiture. J'ai rappelé tous les jours, et obtenu des réponses du type "on travaille dessus" puis "il faut commander les pièces" puis un devis de 3000 euros que j'ai accepté, mais toujours pas de date, puis "on vous la rendra lundi soir" 6 jours après ! Quand je viens la reprendre lundi soir, impossible, "on n'a pas reçu les pièces". J’annule la réparation et viens la reprendre mardi après midi, non réparée. Là, j'apprends que les pièces n'étaient disponibles qu'en allemagne, où la commande était bloquée parce que le magasin était fermé pour inventaire vendredi et lundi, et que les pièces étaient prévues pour être livrées le vendredi suivant (et encore, pas sûr, "on prévoit des intempéries en alsace"), ce qu'on aurait pu me dire le jeudi d'avant.
inutile de préciser que je vais changer de garage, et que je ne suis pas près de le recommander à mon entourage : je n'ai jamais vu nulle part un tel mépris du client !
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
06/02/2019
Bonjour Madame D.,
comme votre conseiller vous l'a indiqué,nous comprenons votre mécontentement suite à cette enchaînement et toute l'équipe de Mercedes COMO s'excuse pour cette mauvaise expérience .
Nous vous souhaitons une bonne journée. JV
