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Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 21/06/2019
Bonjour,
je tiens à vous faire part de mon mécontentement vis à vis de la qualité et du sérieux du service après vente de Como Bastille.
Ma conseillère service après-vente n'a pas été à la hauteur de la qualité habituellement dispensé chez Mercedes.
Accueil désagréable, dit à peine bonjour sans lever les yeux ni même se lever de son bureau (contrairement à ses collègues). Râle en jurant parce que son Ipad ne fonctionne pas. Imprécise sur les informations données. Coupe la parole. Lorsque j'ai demandé la raison pour laquelle la visite du jour coûtait 2 fois plus cher que la précédente, elle m'a indiqué que "ici on est pas chez Feu Vert ou Midas". Vous constatez ainsi le niveau d'information que j'ai reçu ce jour.
Ma conseillère, étant incapable de me donner une fourchette de prix cohérente pour changer les plaquettes de frein de ma voiture, j'ai demandé un devis. Cette dernière l'a mal pris et m'a indiqué que la visite prendrait, du coup, plus de 24h ! J'en ai été très étonné. Il ne me semble pas que faire changer les plaquettes de freins sur une voiture soit une opération si compliqué, coûteuse et longue que cela...
Après avoir laissé mon véhicule, je devais être recontacté dans la journée pour une proposition de devis concernant les plaquettes de freins. Cela n'a pas été fait.
J'ai appelé à 4 reprises le garage vers 16h30 sans succès. A la 5ème tentative, la commerciale a bien voulu me répondre en m'indiquant que le devis était fais et que, je cite "c'est bon ça va vous coûter 850€ environ" (je ne rappel plus de la somme exacte annoncée).
J'ai demandé si cela comprenait le changement de plaquette de freins, cette dernière m'a répondu "euh oui, euh non attendez... je vous rappelle". Face à mon agacement, elle m'a maintenu en ligne pour finalement m'annoncer un montant de 914,63€.
J'ai une fois de plus demandé si cela comprenait les plaquettes, elle m'a répondu "Oui, c'est bon?".
J'ai demandé à savoir combien me coûtait le changement des plaquettes de freins et que je voulais le devis demandé le matin même. Cette dernière m’a répondu "Ça va vous coûter environ 150€...". Pas très précis pour un devis demandé le matin il y a plus de 7h!
En râlant, et en m'indiquant qu'elle restait plus tard pour moi, elle m'a dit qu'elle m'envoyait le devis dès que possible pour que je l'accepte.
J'ai demandé quand est ce que je pourrais récupérer ma voiture, réponse: "demain dans la journée". Encore une imprécision...
Le lendemain matin, la commerciale m'a appelé, sans se présenter ni même me dire bonjour, pour me dire que la voiture serait prête, je cite : "vers 14h 14h30, venez donc vers 15h".
Arrivant vers 15h à la concession, ma conseillère m'a accueilli et m'a indiqué que ma voiture n'était pas encore prête. Qu'il fallait attendre 10 min. Puis elle est partie en WE sans dire au revoir ou quoi que ce soit. Nous étions un Vendredi.
45min plus tard, me voyant bouillonner, toujours en train d'attendre mon véhicule, un autre conseillé, sérieux lui, a fait le nécessaire pour que je le récupère alors qu’il devait sortir de mécanique à 17h. Ma commerciale n'ayant prévenu personne que je venais à 15h !
A ma demande, j'ai eu un entretien avec le responsable adjoint qui s'est gentiment excuser pour ces mésaventures. Il m'a dit que dès le Lundi suivant, il ferait le nécessaire pour corriger tout cela et me contacterai dans la journée pour faire un geste commercial sur la prochaine visite en guise d'excuse face au comportement non professionnel de ma commerciale.
C'était il y a 8j et toujours pas de nouvelles de la concession Como Bastille...
Je suis donc très déçu et en colère face au manque de sérieux d'un représentant de la marque Mercedes qui nous a habitué à un autre niveau de qualité. D'autant que pour facturer ses prestations la concession retrouve un niveau de rigueur inégalé.
Merci de m'avoir lu, je me tiens à votre disposition pour toutes précisions.
Bien à vous
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
30/07/2019
Bonjour Benjamin P.,
nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la satisfaction client.
Nous sommes sincèrement désolé de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes
Toute l'équipe de Como Bastille vous souhaite une bonne journée
