Coelio J.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 29/11/2019
1 mois pour changer un toit ouvrant!!
surtout très mauvaise gestion du personnel du service après-vente qui n'a pas relancé l'expert qui n'était pas passé. J'ai dû rappeler plusieurs fois pour qu'enfin Como Bastille m'informe, 1 semaine après le rendez-vous qui n'avait pas été honoré, qu'effectivement le dossier etait au point mort.
J'ai appelé à de nombreuses reprises, laissant de nombreux messages et jamais je n'ai été rappelé. c'est simple, je n'ai jamais connu de service aussi mauvais. les contre-temps, on peut comprendre si on vous en informe! mais que ce soit le client qui doivent faire avancer le dossier et aller chercher les infos, et apprendre des retards supplémentaires chaque semaine, ce n'est pas normal!
Vraiment très déçu.
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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4 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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7 / 10
Groupe Como a répondu :
05/12/2019
Bonjour M Coelio J,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir satisfait. Nous prenons compte de votre commentaire afin d'améliorer notre service, notamment sur le manque de communication,
Votre conseiller va prendre contact avec vous,
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée.QG
