Gerard C.
Après-vente
- Achat vérifié le 06/12/2019
Après un rendez-vous pris plus d'un mois avant la date, et des appels téléphoniques (Mécanique, Carrosserie, Prêt de véhicule), je suis arrivé le vendredi 6 pour enchaîner remise de la voiture pour entretien annuel, contact avec le service Carrosserie et emprunt d'un véhicule de courtoisie.
Premier désagrément à l'arrivée (déjà mentionné l'an dernier) : 12 minutes d'attente, alors que 8 personnes sont installées à leur bureau, dont une seule s'occupe d'un client et 3 à l'accueil qui attendent le chaland. Enfin une personne s'occupe de moi (sérieuse et compétente en mécanique) : papiers, papiers, revue du véhicule et série de photos (première). Puis passage au bureau Carrosserie : personne sérieuse et plutôt agréable : mais à nouveau, papiers, papiers et revue du véhicule (avec seconde série de photos : les mêmes). Réponses à x questions qui avaient déjà été abordées au téléphone.
Enfin, passage au bureau de prêt de véhicule. La réservation avait été faite plus d'un mois avant. Mais il n'y a plus de véhicule disponible. Papiers, papiers, discutaille pour une facture de location, malgré mon contrat premium (car la réparation Carrosserie n'est pas prévu avec véhicule de courtoisie). Le véhicule arrive : probablement le plus dégradé de toute la concession, rayé de partout. ("C'est noté dans le document"... que je n'ai pas vu). Et surtout, il pue atrocement ce véhicule, dedans et dehors (odeur de vieille graisse...).
Bilan : 2h et 5 mn pour l'ensemble des opérations, et pour repartir avec une caisse pourrie. N'y aurait-il pas quelque chose qui cloche dans l'organisation ?...
En espérant que la réparation Carrosserie (3 jours prévus, 5 jours au réel) me laissera admiratif. L'espoir est permis.
Groupe Como a répondu :
19/12/2019
Bonjour M Gerard C,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir totalement satisfait,
Merci d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête de satisfaction, nous tenons compte de votre commentaire et mettons tout en oeuvre afin de réduire le processus administratif mais également votre temps d'attente à la réception.
Nous sommes désolés pour le véhicule de remplacement qui n'était pas disponible, nous vous avons trouvé un véhicule afin de vous satisfaire et de respecter nos engagements.
Le responsable du service Mb Rent ne vous a pas facturé le véhicule de remplacement.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. QG
