aurelie m.
Après-vente
- Ford B-Max
- Achat vérifié le 16/12/2024
Diagnostic complètement erroné : voiture déposée suite à l'allumage du voyant huile moteur. Nous avons stoppé le moteur dès l'allumage du voyant, donc le moteur n'a pas tourné sans huile. Nous vérifions le niveau, il est OK. Ford à Chambéry ne pouvant pas prendre mon véhicule en charge en urgence, je passe par un garage indépendant qui me dit que la courroie de pompe à eau a lâché, qu'il faut aller chez Ford car ils ne sont pas équipés. Je rappelle donc Ford Chambéry qui accepte que je fasse déposer ma voiture mais sans savoir quand ils la regarderont et sans m'en prêter une car ils n'en ont plus. Au bout de 2 semaines on m'appelle pour me dire qu'il y a un gros problème car pas d'huile dans le moteur. Je leur dit que c'est impossible, que c'est la première chose qu'on a vérifié. On me répond que le filtre à huile est complètement sec : c'est normal nous l'avons remplacer nous en essayant de poser un diagnostique. Donc apparemment tirer une jauge à huile ne fait pas partie des compétences des mécaniciens de Ford Chambéry... On me rappelle 2 semaines après pour me confirmer que la courroie de pompe à huile est morte mais que le moteur est aussi à remplacer car les pièces ont tourné sans huile et qu'elles montrent donc des traces d'usure. Le remplacement du moteur reviendrait plus cher que le prix de la voiture... Je décide donc de récupérer ma voiture et mon compagnon qui est mécanicien se lève dans la réparation lui. Il démonte donc le moteur, achète les outils de calage spécifiques... Et se rend compte que ce n'est pas la courroie de pompe à huile qui est abîmée mais celle de distribution et que la pompe à huile elle est complètement bouchée par les débris de la courroie. Les pièces moteur elles ne présente aucunes traces d'usure.... Il a donc passé tout ses week-end a réparé ma voiture parce que chez Ford Chambéry ils n'ont absolument rien fait... Je ne suis donc absolument pas satisfaite de mon expérience dans ce garage. Et après on ose nous dire que les entretiens doivent être faits chez vous! Je vous avoue que je n'aurai aucune confiance... Par contre pour facturer des diagnostiques qui sont faux là aucun problème. A ce jour, ma voiture fonctionne très bien et sans faire aucun bruit suspect. Et le coût des réparations aura été bien moindre que ce Ford m'annonçait....
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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2 / 10
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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3 / 10
