Achat d’un véhicule neuf. Livraison fixée par la concession Ford ANNECY le 9 mars à 15h00. Présent à 14h50, la concession est fermée malgré le fait qu’elle est sensée être ouverte à 14h00. Des clients exaspérés qui sont là depuis une demi-heure font même demi tour. Vers 15h00 la concession ouvre. On m’annonce que le commercial arrive car il est absent. Il arrive une demi-heure plus tard. Il m’annonce qu’il sort de restaurant. Aucune excuse de sa part. Il me précise qu’il ne devait pas travailler De plus Il est visiblement alcoolisé. Le commercial ne sait même pas que je dois encore lui régler le montant de la reprise initiale de ma voiture qui entre temps à été vendue. C’est donc moi qui lui rappelle…. Il est confus dans ses explications. Il oublie de me demander l’attestation d’assurance pourtant obligatoire. Les explications qui suivent sur le véhicule sont décousues et de plus agacé, je ne suis guère réceptif car il sent l’alcool. Je remarque une trace au niveau du pare-chocs arrière qui ressemble à une rayure. Le commercial se crache dans les doigts et frotte la marque qui se révèle être de la saleté; fantastique !!!. Après avoir sorti la voiture de la concession, il m’invite à en prendre possession. Un couvre tapis en papier au pied du conducteur est tout déchiré et c’est moi qui l’enlève puisque le commercial n’a même pas remarqué sa présence.
Bref, c’est une mauvaise expérience et je suis même tellement désappointé que je retourne dans la concession pour prévenir une employée que le commercial est alcoolisé. J’espère éviter qu’il puisse ensuite reprendre sa voiture dans cet état considérant déjà qu’il a conduit pour rejoindre la concession…
Point positif : je suis content de mon achat. C’est une voiture qui correspond à mes attentes
Ford G. du point de vente
FORD Annecy a répondu :
20/03/2024
Bonjour Monsieur et Madame T.,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire concernant votre passage en concession et la livraison de votre véhicule.
Nous sommes navrés que votre expérience en concession se soit passée ainsi.
Nous comprenons vos inquiétudes concernant la situation et vous remercions pour votre alerte.
Nous nous sommes rapprochés de la personne concernée pour connaitre les tenants et aboutissants.
Pour recontextualiser, le conseiller commercial qui a effectué la livraison de votre véhicule le samedi 9 mars a été appelé en renfort, pendant son jour de congé, pour effectuer la livraison étant donné un sous-effectif cette journée-ci. Il vous a visiblement appelé le jour même pour s'excuser de vous avoir offensé et vous a également offert un jeu de tapis en signe d'excuse.
Nous comprenons que cette situation vous ait offensé et nous en sommes vraiment navrés. Nous avons fait remonté l'information en interne. Cependant, votre commentaire risque de faire beaucoup de tort à la concession de Ford Annecy et notamment aux autres commerciaux, seriez-vous donc disposé à supprimer cet avis?
Nous sommes néanmoins ravis que le véhicule réponde à vos attentes.
Nous restons à votre disposition au besoin.
Bonne journée,
Bien cordialement.
Ford Annecy
