Cédric R.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 27/07/2021
Bonjour,
Malgré cette mauvaise expérience, j’ai la générosité de vous consacrer du temps à vous répondre.
- première intervention : changement de pare brise. -> cache tableau de bord mal repositionné chutant en manœuvrant la Portiere. Pare brise mal posé = fort sifflement à l’intérieur du véhicule.
- retour atelier n’1: restitution du véhicule avec persistance des forts sifflements. 2 carters moteurs mal fixés dont un vibre en roulant.
- retour atelier n’2: restitution du véhicule avec ses sifflements + utilisation pour un essai routier (1/4 de réservoir !!!) + les 2 carters moteurs ne sont pas refixes et sont retrouvés dans le coffre (!).
- retour atelier n’3 : Restitution du véhicule avec nouveau pare brise. J’appréhende de retourner sur la route (persistance sifflements??).
Le représentant de la marque m’explique que « la voiture n’est pas prévue pour rouler à plus de 130kmh. ». Réponse inacceptable (Je roule sur autobahn).
Je précise aussi que les employés n’ont pas à réclamer de rentrer chez eux le soir avec les véhicules clients.
Beaucoup de temps passés en aller retour chez como et frais de taxis.
Aucun geste commercial.
Cordialement,
Groupe Como a répondu :
31/08/2021
Bonjour Cédric R.,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Wagram se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.