Expérience très moyenne indigne de l’image de marque Mercedes.
Voiture gardée 48h pour une simple révision.
Je n’ai pas été prévenu de la durée d’immobilisation lors de la prise de rdv.
Par conséquent, j’ai dû reprendre le véhicule le vendredi après midi pour le ramener le lundi matin.
Accueil téléphonique plus que moyen .
Groupe Como a répondu :
20/01/2025
Bonjour Monsieur L.,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre passage dans notre concession ne corresponde pas à vos attentes, notamment en ce qui concerne la durée de la révision et l'accueil téléphonique. Votre retour est précieux et nous allons revoir nos procédures pour améliorer nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir mieux à l'avenir.
Cordialement,
Mouquet Quentin
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et Smart
