CRISTINA B.
Après-vente
- Peugeot 208
- Achat vérifié le 22/12/2021
Après une panne due à la pompe à l'huile prise en charge par Peugeot au titre de la garantie car à plusieurs reprises j'avais indiqué mon soucis depuis l'achat du véhicule d'une grande consommation d'huile ainsi que la révision et changement de pneus. J'ai dû attendre presque 1 mois sans véhicule de prêt, malgré mes demandes, ils n'en avaient pas de disponible. Le comble tout de même c'est que je récupère mon véhicule le 20 janvier 2022 et je tombe en panne le 25 janvier vers 19h30 sur l'autoroute avec problème moteur STOP arrêtez le véhicule avec perte de puissance ! Après avoir exprimé mon mécontentement auprès du Directeur de Peugeot Ballainvilliers, celui-ci m'a prêté un véhicule de remplacement. A ce jour, 31 janvier 2022 toujours pas un appel de leur part pour m'indiquer s'ils avaient pris en charge mon véhicule, ce qui ne vas pas... Le suivi des clients par l'atelier laisse à desirer !
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client Peugeot Bernier Ballainvilliers a répondu :
01/03/2022
Bonjour Madame B.,
Nous sommes très sincèrement désolés au sujet des dysfonctionnements que vous évoquez. Nous tentons de toujours proposer une prestation de qualité à nos clients pour leur apporter une satisfaction pleine et entière.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour tous les désagréments subis:au moment de vos ennuis, nous étions en plein Covid et cette période était très compliquée à gérer.
Nous espérons que votre véhicule maintenant récupérée, votre Peugeot 208 vous donne toute satisfaction.
Nous restons à votre disposition,
Bien Cordialement,
Le Service Client Peugeot Bernier Ballainvilliers
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
