YVES P.
Après-vente
- Peugeot 407
- Achat vérifié le 09/09/2022
J ai pris rendez-vous le 26 /8 pour un changement urgent de roulement sur ma 407, roue avant gauche. l'accueil a été trés cordial, contrairement aux fois précédentes (ce n'était pas la même personne). J'ai eu un Rdv pour le 7/9 (2 semaines !). j'ai amené ma voiture comme prévu à 9 heures pour une intervention de moins de 2 heures. N'ayant pas de nouvelles en fin d'aprés-midi, j'ai appelé et on m'a expliqué que vous n'aviez pas reçu la pièce (commandée évidemment trop tard) mais que ce serait prêt le lendemain.Le lendemain n'ayant toujours pas de nouvelles je suis venu voir on en était, et on m'a expliqué que ce n'était pas la bonne pièce qui avait été commandée ! Au passage j'ai signalé que c'était la 3ème fois qu'on me changeait ce roulement. On m'a alors confirmé que sur les véhicules déjà anciens (elle est de 2007) on montait des pièces de second choix qui coûtent moins cher. Le 3ème jour n'ayant toujours pas de nouvelles je suis revenu vers16 heures et on m'a expliqué que si on ne m'avait pas encore appelé c'est parce que la facture n'était pas prête! Exprimant mon mécontentement et la mauvaise image (ce n'est hélas pas la première fois) des Ets BERNIER, la personne présent à l'accueil (pas la même que celle qui m'a accueilli) a été à la limite de la correction.
En bref en dehors de la personne qui m'a reçu trés cordialement la première fois, et qui était manifestement gèné de la situation, le seul et UNIQUE POINT POSITIF des Ets BERNIER c'est d'avoir un ARRET DE BUS A LEUR PORTE qui évite de déplacer un autre véhicule.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client Peugeot Bernier Ballainvilliers a répondu :
04/11/2022
Bonjour Monsieur P.,
Nous sommes très sincèrement désolés au sujet des dysfonctionnements que vous évoquez. Nous tentons de toujours proposer une prestation de qualité à nos clients pour leur apporter une satisfaction pleine et entière.
Nous n’avons généralement pas de problème avec l’accueil effectué par notre personnel et nous sommes vraiment navrés que vous l’ayez perçu ainsi: nous vous prions d'accepter nos excuses.
Dans l’espoir de vous revoir prochainement,
Bien Cordialement,
Le Service Client Peugeot Bernier Ballainvilliers
