MARTINE P.
Après-vente
- Peugeot 108
- Achat vérifié le 11/12/2020
Tout d'abord, Je ne comprends pas que vous me remerciez d'avoir répondu à une enquête de satisfaction, alors que je n'en ai pas reçu (ce qui d'ailleurs me semblait fort étonnant !!!).
Mon véhicule a été immobilisé du 11 décembre au 22 décembre, Délai un peu long pour un véhicule acheté chez vous et sous contrat Crédipar. Aucune nouvelle de mon véhicule si je n'avais pas téléphoné pour m'entendre dire qu'elle n'avait pas été regardée.
Pas d'explication très claire sur ma panne. Avait-elle un rapport avec celle intervenue en mai ?
Comment puis-je être satisfaite ?
-
Accueil
-
5 / 10
-
Prise en charge
-
1 / 10
-
Explications
-
1 / 10
-
Devis
-
10 / 10
-
Restitution
-
1 / 10
Service client Peugeot Bernier Ballainvilliers a répondu :
25/01/2021
Bonjour Madame P.,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre concession n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Concernant votre prise en charge, sachez que nous nous sommes rapprochés du service concerné afin de mieux comprendre la problématique: effectivement nos délais sont longs pour que le véhicule soit juste examiné par nos équipes, nous sommes victimes de notre succès, mais vous deviez normalement être prévenue dès le départ qu'il y avait un délai de 8 à 10 jours.
Pour répondre à votre question: votre panne n'a rien à voir avec celle du mois de mai qui incriminait les rongeurs.
Restant à votre entière disposition et souhaitant que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre concession. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Bien Cordialement,
Le Service Client Peugeot Bernier Ballainvilliers
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
