ZEINABOU B.
Après-vente
- Peugeot 208
- Achat vérifié le 07/09/2021
Bonjour,
Une panne de ma voiture due au voyant du liquide de refroidissement qui s' est allumé en rouge me disant de m' arrêter de toute urgence. J' ai été remorquée car je me trouvais sur l' autoroute sortie A10 en direction de Palaiseau. J' arrive au garage et les frais de remorquage ont été pris en charge grâce au pack assistance 0km Peugeot que j' ai souscrit. Jusque-là tout va bien car j' ai eu droit aussi à un véhicule de remplacement qui m' a été prêté pendant la durée des travaux.....
Mais tout se gâte, lorsqu'au moment de me rendre mon véhicule, le conseiller en charge de mon dossier m' annonce que la panne était due à un enfoncement du radiateur de refroidissement (il m' a envoyé des photos pour preuve) et que cela me coûterait des frais de réparation ( très exactement 317,29€). Très étrange car mon véhicule n' a subi aucun choc et d'ailleurs il l' a reconnu mais que c' était quand même payant car ce n' est pas compris dans mon pack. Alors je veux bien reconnaître lorsque j'ai tort mais j' ai un sentiment d' avoir été arnaqué. Qu' est- ce qui me dit que lors des précédentes révisions constructeur, l' un de vos techniciens n' a pas fait exprès soit par manque d' expérience ou autres raisons quelconque, de saboter ce radiateur pour me retrouver dans ce genre de situation?
Je trouve que je paie déjà assez cher ce leasing pour exiger que l' on me fournisse d' avantages d' explications sur le pourquoi de cette panne? Et comment cela aurait-il pu arriver sur une voiture qui à vue d' œil n' a subi aucun choc?
J' attends toujours des réponses et comprenez qu' à cause de cela je n' ai plus aucune confiance en votre agence.
J' étais au courant que le marché de la voiture neuve avait sérieusement chuté mais je ne m' attendais à de telles pratiques?
Très très déçue et je ne recommanderais jamais le leasing, du moins avec Peugeot autour de moi et dans mon entourage.
Cordialement,
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client Peugeot Bernier Massy a répondu :
20/10/2021
Cher Client, Monsieur B,
Nous mettons un point d’honneur à écouter nos clients, c’est pourquoi nous vous remercions pour vos remarques que nous avons immédiatement transférées à notre Responsable après-vente sur site.
Notre équipe d’experts est composée de techniciens compétents à qui vous pouvez faire pleinement confiance, nous tenions à vous rassurer sur ce point.
Nous vous spécifions également que vous avez été informée de la nature des travaux ainsi que de leur montant en amont de notre intervention.
Votre véhicule n’ayant auparavant jamais été pris en charge par notre garage nous vous laissons le soin de vous rapprocher des autres ateliers ayant pu intervenir sur celui-ci afin d’obtenir toutes les informations que vous jugerez nécessaires.
Souhaitant ardemment que vos prochains commentaires mettront en valeur nos compétences, nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien Cordialement,
Le Service Client Peugeot Bernier MASSY
