BENJAMIN D.
Achat véhicule d'occasion
- Peugeot 3008
- Achat vérifié le 01/08/2020
Après avoir acheté mon véhicule d’occasion chez Peugeot BERNIER Les ULIS, plusieurs points de contrariété m’amène à donner cette note. 1er point: on m’annonce une date de livraison avant fin Juillet, résultat livraison le lundi 3aout sachant que je part le 5 au matin. Deuxième point, ont me rappelle le 4 pour me dire qu’ils ont oublié de faire le contrôle technique du véhicule et que je dois revenir rapidement (nous sommes le 4 à midi, j’ai du travail à finaliser et je part le 5 à 4h00 du matin). J’y retourne donc obligé. 3ème point: dans l’attente de la livraison de mon véhicule ( autour du 26juillet) je sollicite le vendeur pour savoir quelle type de prise va mettre installé ( je fait poser un attelage) et il me dit que c’est une prise 7 broches, qu’il n’installe que cela sauf demande du client. Je charge donc ma remorque mardi soir, je fini à 19h15, et je me dit que je vais vérifier que la prise fonctionne bien... et la surprise ils m’on installé une 13 broches !! Sachant que tous les commerces de pièces détachés de véhicule sont fermés à cette heure la, je fonce à Auchan en croisant les doigts et là miracle ils ont un adaptateur. Cela fait beaucoup de péripéties en 3 jours !!! Heureusement j’ai pu partir avec ma nouvelle voiture. Cependant, je vais être obligé de retourner au garage car depuis peut, un bruit survient au niveau de la roue avant côté conducteur. Je vais donc y retourner et je pense que je leur exprimerai mon mécontentement comme il se doit.
Je précise quand même que j’ai récupéré la voiture dans un état de propreté irréprochable et que toute les petites choses à faire sur le véhicule avait été faites.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Service client Peugeot Bernier Les Ulis a répondu :
02/09/2020
Bonjour Monsieur DUMAND B.,
En réponse à votre réclamation, Il nous a semblé primordial de vous effectuer un prompt retour.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre concession n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Nous tenions, en premier lieu et ce malgré vos déconvenues, à vous remercier d’avoir pris le temps de nous informer de votre expérience auprès de nos services. Cela nous a permis d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service.
Concernant votre prise en charge, sachez que nous nous sommes rapprochés du commercial concerné afin de mieux comprendre la problématique et de l‘en alerter. Nous vous assurons avoir pris les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus.
Restant à votre entière disposition et souhaitant que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre concession. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Bien Cordialement.
Le Service Client Peugeot Bernier Les Ulis
