Ca me paraît pourtant simple : la satisfaction client ne s'arrête pas à l'acte de vente signé.
Il y avait pourtant des signaux faibles comme cette promesse des frais de carte grise offerts qui ont subitement réapparu dans le devis final.
Mais ce que je reproche surtout, c'est que pour un véhicule disponible de suite, la livraison a été plus que poussive.
Est-ce au client de rappeler presque tous les jours pour avoir la date de mise à disposition ? L'explication du délai du crédit social n'est pas une excuse, d'ailleurs en quoi cela me concerne ?
La seule option (gravage) à ajouter au véhicule n'était évidemment pas faite lors de la livraison : nous voici à devoir reprendre un rendez-vous pour finaliser notre achat. Pas pu vérifier sur l'instant mais possible également que le paramétrage de mes stations de radio soit passé à la trappe. Une forte impression d'une livraison bâclée.
Merci pour le sourire et l'ambiance cordiale, néanmoins, le client est nettement plus sensible aux promesses commerciales qui par contre n'ont jamais été tenues (geste pour un plein ou une bâche de protection). Depuis, pas de son, pas d'image.
Peut-être que les clients plus captifs avec des LOA auront plus de considération lors de la livraison de leur véhicule.
Service client Peugeot Bernier Les Ulis a répondu :
10/12/2025
Bonjour Monsieur H.,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour et je tiens tout d’abord à vous présenter nos excuses pour les insatisfactions que vous exprimez à propos de votre livraison.
Concernant la prise en charge du carburant : si l’engagement qui vous a été présenté n’a pas été respecté le jour de la livraison, il est évident que je souhaite le corriger. Je vous invite à prendre directement contact avec moi afin que nous puissions régulariser la situation dans les meilleurs délais.
Vous pouvez me joindre pour convenir d’un rendez-vous à l’adresse suivante : contact.clientsbe@groupebernier.com (à l’attention du Chef des Ventes Véhicules Neufs).
Sur la notion de « véhicule en stock », il s’agit effectivement de véhicules disponibles sur les parcs de stockage du constructeur. Nous restons dépendants de sa logistique et des contraintes de transport, malgré nos relances régulières, ce qui peut parfois générer des aléas de délai que vous avez malheureusement subis.
Le dispositif de leasing social a également fortement chargé nos plannings de livraison ces derniers mois ; cela n’excuse pas votre ressenti, et vous avez raison, ces contraintes internes ne devraient pas impacter la qualité perçue par nos clients.
Soyez assuré que nous appliquons le même niveau d’attention et de service à l’ensemble de nos clients, qu’ils financent leur véhicule en LOA ou en achat comptant. Votre retour nous montre que nous n’avons pas été au niveau attendu dans votre cas et nous allons en tirer les enseignements nécessaires avec l’équipe (promesses commerciales, préparation, gravage, accompagnement jusqu’à la livraison).
Je reste à votre entière disposition pour échanger de vive voix et trouver avec vous une solution satisfaisante.
Cordialement,
L'Equipe Peugeot Bernier Les Ulis
